+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Защита прав потребителей юридическая практика

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Защита прав потребителей юридическая практика

Дрючина Алена Владимировна - Адвокат. Основной мотивировкой создания Федерального закона о защите прав потребителей была идея защитить отдельного потребителя, признаваемого наиболее слабой стороной в отношениях с производителями или поставщиками товаров, исполнителями работ и услуг, в распоряжении которых должен иметься не только обширный опыт предпринимательской деятельности и детальное понимание предлагаемых ими товаров, работ и услуг, но и материальная возможность обеспечить надлежащую квалифицированную защиту своих интересов в случае возникновения спора, не разрешившегося без привлечения судебных органов. Однако, каковы бы ни были цели законотворцев, реалии судебных разбирательств показывают, что далеко не всегда потребитель является той стороной, которую действительно требуется защищать, ведь там, где предоставляются дополнительные привилегии, нередко возникает и злоупотребление. Итак, согласно Федеральному закону от

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Клиент банка при заключении кредитного договора и договора страхования должен получить полную информацию об условиях и стоимости услуг страховой компании.

Судебная практика по защите прав потребителей

Влияние судебной практики на состояние гражданско-правового регулирования правоотношений с участием потребителей является многоаспектным явлением. Безусловно, судебная практика играет важнейшую роль в осуществлении и защите прав граждан и юридических лиц. За стремительно меняющимся рынком товаров и услуг законодательство не успевает обновляться, вследствие чего возникают несоответствия между действующими нормами права и фактическими правовыми ситуациями, требующих иной регламентации.

Для восполнения пробелов, имеющихся в законодательстве, используются различные меры: принимаются указы Президента РФ, постановления Правительства РФ, а также ведомственные нормативные правовые акты.

Все большее значение в сфере ликвидации пробелов законодательного регулирования общественных отношений приобретают судебные разъяснения. Один из виднейших ученых цивилистов нашего времени профессор Е.

Суханов указывает на большое влияние на формирование условий договоров актов обязательного нормативного толкования законодательства, принимаемых высшими судебными органами. Профессор Г. Тем не менее, современная российская правовая доктрина не признает за судебной практикой любого уровня прецедентного значения, поскольку она традиционно в России не относится к источникам права.

Исключение составляют постановления Конституционного суда РФ, а также Европейского суда по правам человека, занимающие особое место в структуре судебной практики [] [] [].

Вопрос о признании судебной практики в качестве одного из источников права достаточно широко обсуждаем в науке. Полагаем, что на сегодняшний день нельзя не признать объективной зависимости между обобщенной судебной практикой обзоры, разъяснения, постановления и судебным правоприменением. Использование ссылок на разъяснения высших судов стало нормой и в исковых заявлениях, и в судебных решениях.

Как достаточно смело утверждает С. Этот аргумент поддерживает И. Взгляды ученых разделены на два противоположных мнения, представители которых либо утверждают, что судебная практика является источником права С. Братусь, И. Решетникова, В. Ярков и др. Алексеев, В. Лазарев, М. Треушников, Я. Весьма радикальную мысль высказал С. Байчоров, указав, что суд - идеальный орган, специально созданный и приспособленный для урегулирования противоречивых ситуаций, где интересы участников не совпадают.

Поскольку разрешение конкретной спорной жизненной ситуации дается судом в виде судебного решения, то такое решение является правилом поведения, обладающим принудительной силой, и в этом смысле судебное решение не отличается от правовой нормы. Таким образом, есть основания признать, что суды создают нормы права или судебная практика является источником права [] [] [].

Проанализировав работы ученых за последнее десятилетие, несмотря на противоположность имеющихся точек зрения, мы приходим к выводу, что суд в настоящее время является органом, на который, главным образом, возложена не обязанность по осуществлению правосудия, а, по словам А. К числу судебных актов относятся Постановления Пленума Верховного суда, обобщенные обзоры практики применения законодательства, квартальные обзоры законодательства и судебной практики Верховного суда РФ, областных, краевых судов субъектов РФ.

Как правило, Постановления Пленумов Верховного суда РФ принимаются в целях устранения отмеченных недостатков и обеспечения единообразия судебной практики, а также в целях необходимости разрешения возникших в ходе правоприменительной деятельности вопросов. Как отмечал В. Синюков, Постановления Пленума Верховного суда служат ориентирующим для судов фактором, порой не менее императивным, чем формальные установления зако- нодательства [] [].

Несмотря на то, что судебная практика оказывает значительное влияние на формирование законодательства о защите прав потребителей, предметом самостоятельного научного изучения она не была. Исключение составляет работа -э С. В широком смысле он выделяет три категории дел, подпадающих под это понятие: - привлечение хозяйствующих субъектов к административной ответственности по ст.

Последнюю упомянутую категорию дел, которая рассматривается судами общей юрисдикции в порядке гражданского судопроизводства, Баранов С. По нашему мнению, для того, чтобы определить значение судебной практики и уяснить ее действительную роль в регулировании рассматриваемых правоотношений, необходимо проанализировать все судебные акты, так или иначе касающиеся разрешения споров с участием потребителей, а также повлиявших на изменения в гражданском законодательстве.

Следует признать, что предпосылкой для принятия Постановления 7 явилось возникновение спорных ситуаций, преодоление которых было возможно только на основе использования разъяснений судебных инстанций.

Как известно, Закон о защите прав потребителей был принят в году. Одновременно с его принятием стала формироваться практика рассмотрения судами общей юрисдикции гражданских дел по искам потребителей, предъявляемых к изготовителям, исполнителям и продавцам в связи с наличием в товарах работах и услугах недостатков. Таким образом, менее чем через два года после вступления в законную силу Закона о защите прав потребителей Верховным Судом РФ принимается Постановление 7.

Однако сразу ответить на все спорные вопросы Верховному Суду РФ не удалось. Изменения в вышеуказанное постановление Пленума к концу г. Важнейшей проблемой, имеющей не только практическое, но и теоретическое значение, оказалась проблема определения пределов сферы действия нового закона.

Не слишком много ясности в этот вопрос вносилось и Постановлением 7, поскольку из идеологических соображений круг потребителей то расширялся, то, наоборот, сужался. Это было вполне обоснованным по нескольким причинам. Во-первых, потребителю, в том числе, и финансовых услуг иск можно предъявлять по месту своего жительства, а не по месту нахождения ответчика. Во-вторых, при подаче такого иска не надо платить государственную пошлину.

В-третьих, Закон о защите прав потребителе предусматривал не только взыскание неустойки, но и компенсацию морального вреда. Дел по искам обманутых вкладчиков в гг. Тем не менее, прямое указание в Пленуме 7 на то, что на отношения лиц, участвующих в договорных отношениях с подобными организациями распространяются нормы Закона, появилось только в г.

Важнейшее значение для осуществления защиты прав потребителей имело сформулированное в Постановлении 7 положение о распределении бремени доказывания по делам данной категории. Впервые указание на то, что бремя доказывания отсутствия вины лежит на продавце изготовителе, исполнителе появилось в г. До этого момента дела по защите прав потребителей рассматривались без каких-либо изъятий из принципа состязательности.

В дальнейшем данное положение было уточнено: по общему правилу бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, лежит на продавце изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере.

Исключение составили случаи продажи товара выполнения услуги ненадлежащего качества, когда распределение бремени доказывания зависит от того, был ли установлен на товар работу, услугу гарантийный срок, а также от времени обнаружения недостатков.

К числу наиболее значимых разъяснений, данных в Постановлении 7, по нашему мнению, являлись указания на то, что право выбора требования, предъявляемого к продавцу изготовителю, исполнителю относительно товаров работ, услуг , принадлежит потребителю, а также на то, что при рассмотрении споров о защите прав потребителей судам следует исходить из отсутст- вия специальных познаний у потребителя в области приобретаемых товаров работ, услуг , что существенно облегчает защиту прав потребителя.

Постановление 7 содержало в себе разъяснения и по поводу компенсации морального вреда: поскольку моральный вред определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара работы, услуги или суммы подлежащей взысканию неустойки, а должен основываться на характере и объеме причиненных потребителю нравственных и физических страданий в каждом конкретном случае.

Следует признать, что летнее существование Постановления 7 благотворно повлияло на состояние гражданско-правовой защиты прав потребителей. Так, со второй половины х гг. В это же время вопросы регулирования заключения данного договора приобрели большую актуальность, на практике же обострилась ситуация с защитой прав граждан, чьи денежные средства были привлечены в долевое участие строительства.

Участие граждан в качестве дольщиков инвесторов в таком договоре породило массу проблем, связанных, прежде всего, с незащищенностью граж- дан-потребителей от строительных организаций, выступающих и в качестве за- казчиков-застройщиков, и в качестве подрядчиков одновременно 1.

Замысел сконструировавшего данные договоры исполнителя, по существу обыкновенного подрядчика, был следующим: не платить неустойку заказчику в случае пропуска срока сдачи дома.

Распространение же Закона о защите прав потребителей на заказчиков жилья, ставших жертвами собственной юридической безграмотности, нивелировал организаторов долевого участия с заурядными подрядчиками []. Отсутствие правовых механизмом защиты интересов дольщиков особенно остро проявилось в связи с возросшим спросом населения на жилье и появлением на рынке строительных услуг множества организаций, не имеющих ни опыта строительной деятельности, ни лицензий на ее осуществление, но занимающихся только привлечением денежных средств граждан и организаций, не имея при этом какого-либо намерения осуществлять строительство.

К началу г. Вместе с тем, постепенно стали появляться позитивные примеры правоприменительной практики в данной области. Так, например, потребитель Л. Промышленный районный суд г. Курска сделал вывод о регулировании упомянутым Законом отношений, возникших между сторонами в силу заключенного договора о долевом участии в строительстве жилого дома, и частично удовлетворил требования потребителя, уменьшив размер заявленной неустойки и компенсации морального вреда []. В данном примере обращает на себя внимание не столько факт отказа ответчика от процедуры обжалования вынесенного решения и его исполнение в полном объеме, но и то обстоятельство, что судом были удовлетворены среди прочих требования потребителя о взыскании 20 тыс.

Суд в данном случае сделал вывод о регулировании упомянутым Законом отношений, возникших между сторонами в силу заключенного договора о долевом участии в строительстве жилого дома, и частично удовлетворил требования потребителя, уменьшив размер заявленной неустойки и компенсации морального вреда. Курское территориальное управление МАП РФ вообще активно поддерживало исковые требования дольщиков, о чем свидетельствовало заключение по делу в целях защиты прав потребителя гражданки Р.

Согласно полученному письму из Верховного суда, суд обратил внимание на данную проблему и поставил целью изучить практику рассмотрения судами дел по спорам между гражданами и организациями, привлекающими денежные средства граждан для строительства многоквартирных домов, а по результатам изучения судам, в случае необходимости, дать соответствующие разъяснения. Такая работа была проведена, и в г. Во-первых, был разрешен вопрос о правовой природе договора, который заключают граждане с организациями с целью приобретения жилых помещений: несмотря на самые различные названия такого договора долевого участия в строительстве, совместной деятельности, приобретения квартиры по возмездному договору, безвозмездной передачи квартиры в собственность , содержание его является практически одинаковым: на гражданина инвестора, дольщика возлагается обязанность по оплате фактической стоимости строительства жилого помещения, а организация инвестиционно-строительная компания, застройщик, заказчик, подрядчик и т.

Как представляется, изложенное является наиболее ярким примером удачного влияния судебной практики на совершенствование законодательства о защите прав потребителей. Практика возложения банками обязанности по оплате открытия и ведения ссудного счета на самих обратившихся за кредитом заемщиков, была весьма распространена в последние годы. Банки, устанавливая проценты за открытие и ведение ссудных счетов, ссылались на то, что ссудный счет необходим, прежде всего, самому заемщику, а принцип свободы договора исключает возможность всякого понуждения со стороны банков к заключению обременительных сделок.

По данному проблемному вопросу в году Президиумом Высшего Арбитражного суда Российской Федерации было вынесено соответствующее постановление, которое четко определило незаконность взимания банками комиссии за открытие и ведение ссудного счета по кредитному договору 1.

С этого момента суды, отказывающие в удовлетворении требований потребителей- заемщиков о признании взимания такой комиссии незаконной, стали удовлетворять подобные иски со ссылкой на ст. К началу года Верховный Суд РФ вновь обратил свое внимание на защиту прав потребителей в России.

Обзор касался ряда правовых проблем, возникающих при рассмотрении споров о защите прав потребителей. Большинство разъяснений касалось применения положений законодательства о защите прав потребителей, устанавливающих специальные меры ответственности в отношении продавца изготовителя, исполнителя , не испол- нившего свои обязательства перед потребителем или исполнившего их с просрочкой или иными нарушениями и недостатками.

Впервые в области защиты прав потребителей в некоторых случаях правовая позиция Верховного Суда РФ совпала с позицией Высшего Арбитражного Суда РФ по аналогичным вопросам, связанным с защитой прав потребителей.

Обзор коснулся применения норм как материального, так и процессуального права: о применении законодательства о защите прав потребителей к туристским услугам, к договорам оказания посреднических услуг, не содержащих положений об их стоимости, к договору об участии в долевом строительстве, исчисления неустойки, порядок взыскания штрафа, распределения бремени доказывания и пр.

Но, тем не менее, многие вопросы еще оставались спорными, и практика судов общей юрисдикции и мировых судов разных регионов была неодинаковой. Кардинальные изменения в сфере судебного толкования норм Закона о защите прав потребителей произошли в июне г.

Еще на стадии проекта в науке высказывалось мнение, что содержание проекта нового Постановления демонстрирует противоречия между правовыми позициями двух высших инстанций Верховного Суда РФ и Высшего Арбитражного Суда РФ. Тем не менее, новое содержание Постановления 17 не только поставило точку в многолетних спорах по некоторым вопросам распространения законодательства о защите прав потребителей на отдельные правоотношения, но и во многом поменяло годами сложившуюся практику его применения.

Постановление 17 было структурировано на 4 части: отношения, регулируемые законодательством о защите прав потребителей; существенный недостаток товара работы, услуги , недостаток технически сложного товара; процессуальные особенности рассмотрения дел о защите прав потребителей; способы защиты и восстановления нарушенных прав потребителей.

Постановление 17 существенно расширило сферу правового регулирования, подпадающую под законодательство о защите прав потребителей. Верховный Суд РФ постановил, что законодательство о защите прав потребителей распространяется в том числе и на отношения сторон предварительного договора, если они не связаны с осуществлением предпринимательской деятельности; отношения по предоставлению гражданам медицинских услуг, оказываемых медицинскими организациями в рамках добровольного и обязательного медицинского страхования; отношения, субъектами которых выступают граждане, имеющие право на государственную социальную помощь и использующие в ходе ее реализации товары или услуги; отношения, связанные с осуществлением юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями посреднических услуг на рынке сделок с недвижимостью; отношения, возникающие из договора страхования как личного, так и имущественного ; отношения, связанные с осуществлением предпринимательской деятельности физическим лицом в нарушении требований законодательства о регистрации в качестве индивидуального предпринимателя и другие.

С этой позицией, полагаем, нельзя в полной мере согласиться, так как в п. По нашему мнению, дальнейшее перечисление отдельных видов отношений, в которых может выступать потребитель, связано с необходимостью их конкретизации в целях недопущения отказа потребителям в защите прав с использованием норм Закона о защите прав потребителей.

Тем не менее, в судебной практике вплоть до настоящего времени встречаются необоснованные отказы в применении норм Закона о защите прав потребителей к возникшим правоотношениям.

Так, решением Чертановского районного суда г. Москвы от 26 ноября г. Отказывая в удовлетворении исковых требований, суд первой инстанции исходил из отсутствия обстоятельств, свидетельствующих о совершении ответчиком виновных действий, нарушающих права и законные интересы истца, а в связи с отказом в удовлетворении требований о взыскании денежных было отказано и в удовлетворении требования о компенсации морального вреда.

При этом со ссылкой на ст.

Юридическая практика

В соответствии со ст. Социально-экономические и политические преобразования, происходящие в нашей стране, развитие рыночных отношений, свобода предпринимательства, конкуренция товаропроизводителей способствуют насыщению рынка товарами как отечественного, так и иностранного производства, увеличению объема потребления и возможности более широкого выбора товаров работ, услуг. Эти процессы, к сожалению, сопровождаются наполнением потребительского рынка товарами и услугами ненадлежащего качества, а также не отвечающими в полной мере потребностям и требованиям потребителей. Защиту прав потребителей осуществляют специально уполномоченный центральный орган исполнительной власти в сфере защиты прав потребителей и его территориальные органы, Совет министров Автономной Республики Крым далее — АР Крым , местные государственные администрации, органы и учреждения, осуществляющие государственный санитарно-эпидемиологический надзор, другие государственные органы, органы местного самоуправления.

Судебная защита прав потребителей

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца. В обзоре представлено 15 определений Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации, 10 из которых касаются споров, возникающих из договоров розничной купли-продажи, а 5 — споров, возникающих в связи с оказанием гражданам услуг. Так, отмечается, что деятельность иностранных организаций по реализации товаров на территории России осуществляется по российским законам. А если производственные недостатки в автомобиле выявлены в течение дневного срока со дня его передачи покупателю, то договор его купли-продажи можно расторгнуть вне зависимости от того, устранимы они или нет Обзор практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей, связанным с реализацией товаров и услуг утв. Президиумом Верховного Суда РФ 17 октября г.

На этой странице размещена информация по запущенным и выигранным судебным процессам. Так как организация по защите прав потребителей не считает правильным присваивать себе прошлые победы отдельных юристов, одержанные ими до прихода к нам, то информация на этой странице будет пополняться. Защита прав потребителей работает с года. В одном из городов Челябинской области рассматривалось 2 дела о защите прав потребителей.

Влияние судебной практики на состояние гражданско-правового регулирования правоотношений с участием потребителей является многоаспектным явлением.

Судебная практика по правам потребителей крайне противоречива. Кто-то полностью проигрывает процесс, а кто-то, напротив, получает устраивающее его решение и денежную компенсацию морального ущерба. С чем связано такое состояние дел?

Судебная практика в системе правовых источников защиты прав потребителей.

Судебные и нормативные акты РФ. СудАкт в соцсетях. Верховный суд Арбитражные суды Суды общей юрисдикции Мировые судьи Законодательство Ответы на вопросы. Введите фамилию судьи.

Об удовлетворении исковых требований Управления Роспотребнадзора по Тверской области в защиту интересов потребителя. Иск Управления Роспотребнадзора по Тверской области о признании действий по допущению нарушений в предприятии торговли противоправными и обязании прекратить противоправные действия.

Судебная практика по защите прав потребителей (решение суда)

Энциклопедия судебной практики Судебная защита прав потребителей Ст. Определение территориальной подсудности споров о защите прав потребителей. Споры, в которых потребитель выступает в качестве ответчика, рассматриваются по месту жительства потребителя. Положения пункта 2 статьи 17 Закона о защите прав потребителей предоставляют потребителю возможность самостоятельно определить суд, в котором будет рассматриваться его требование к контрагенту, в первую очередь исходя из критерия удобства участия самого потребителя в судебном разбирательстве. При этом законодатель не установил процессуальных правил для рассмотрения споров, в которых потребитель является ответчиком, так как по общему правилу иск предъявляется в суд по месту нахождения ответчика статья 28 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации. В связи с этим дела с участием потребителей всегда будут рассматриваться в суде по месту жительства потребителя.

Я уже написал заявление в ОВД Измайлово еще 31 мая. Ответа до сих пор. Куда еще можно обратиться. У моих соседей самовольное строение.

Энциклопедия судебной практики. Судебная защита прав потребителей (Ст. 17 Закона "О защите прав потребителей").

ЮА "Lextime" имеет успешный опыт в представлении интересов Клиентов в подобных спорах и в случае возникновения такой необходимости готово к сотрудничеству. Цена за представление интересов по такой категории дел составляет - 15 000 рублей. Юрист Лекстайм Доброго времени суток Юрий.

По закону пострадавшие должны получить возмещение в пределах 500 тыс. Существуют и другие нюансы, о которых не всегда знают участники происшествия.

В Свердловской области бесплатную юридическую помощь оказывают участники государственной системы бесплатной юридической помощи :. В соответствии с Федеральным законом право на получение бесплатной юридической помощи имеют следующие категории граждан :. Бесплатная консультация юриста по телефону в биробиджане.

После этого принимайте решение о продолжении с нами сотрудничества. Мы всегда стараемся быть компетентными. В любом случае, мы не потребуем оплаты ранее оказанных бесплатных услуг.

Сайт он мне сделал, но запустить рекламу так и не смог он, сказал что рекламу не пропускают и т д. Каждый обязан знать свои права, ведь жизнь непредсказуема, и никто не знает, какая ситуация может случиться с Вами завтра или даже прямо .

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Возврат денег за wagashi.ru о защите прав потребителей, судебная практика.
Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Федосья

    Я извиняюсь, но, по-моему, Вы не правы. Предлагаю это обсудить. Пишите мне в PM, пообщаемся.