+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Ящик жалоб и предложений на предприятии

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Ящик жалоб и предложений на предприятии

Оглавление журнала Дмитрий Хомутский — выпускник Московского авиационного института г. В г. В гг. С г. Ru, директор Оргкомитета проекта семинаров Mail.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Разместить вакансию.

Управление идеями: как организовать процесс

Вне зависимости от того, насколько четко организована работа в вашей организации, вы можете упустить какие-либо важные детали. Именно поэтому успешные владельцы бизнеса всегда разрабатывают формальные процедуры, с помощью которых сотрудники предприятий имеют возможность пожаловаться на своего менеджера или коллег, а также на несовершенство системы в целом.

Разумеется, вам вряд ли захочется выслушивать мелкие претензии. Вы или тот, кому вы поручите этим заниматься, должны искать проблемы, которые дают реальный повод для беспокойства. К наиболее распространенным типам жалоб относятся жалобы на оскорбления, дискриминацию, кражи и насилие. Если не обращать на них внимания, ситуация может принять угрожающие обороты. В некоторых крупных компаниях предусмотрены номера горячей линии, по которым можно сообщить о случаях мошенничества и других правонарушениях, однако на небольших предприятиях систему подачи жалоб можно организовать иначе.

По его мнению, следует также принять во внимание количество сотрудников в штате, местоположение офиса, а также выявить наиболее проблемные отделы.

В конечном счете, неважно, каким образом будут поступать жалобы, главное — это то, что сотрудникам будет удобно пользоваться этим каналом связи. Таким образом, вы можете привлечь к этому процессу третью сторону. Анонимные жалобы могут лишить руководство изрядной доли информации о проблеме, что может помешать оперативному решению вопросов. Келли отмечает, что в компании Best Buy система приема жалоб работает превосходно. Кэтлин Эдмонд, директор по вопросам этики, ведет блог, в котором обучает сотрудников с честью выходить из затруднительных ситуаций.

Кроме того, в компании работает телефонная линия для приема жалоб, которой пользуются преимущественно молодые сотрудники. Если вы не можете позволить себе нанять стороннего специалиста, вы с большой вероятностью попытаетесь назначить на эту должность самого опытного сотрудника или того, кому по долгу службы приходится по минимуму взаимодействовать с другими членами коллектива.

Такой сотрудник должен обладать достаточными знаниями в области права и управления персоналом. Если жалоба касается серьезного правонарушения к примеру, неоднократных случаев сексуального домогательства , вам придется нанять стороннего юриста или бухгалтера, однако мелкие проблемы не требуют таких серьезных действий.

Безусловно, лицо, ведущее расследование, должно относиться к сторонам конфликта непредвзято. Если такой сотрудник будет знаком с ними лично, ему будет сложно сконцентрироваться на голых фактах и принять независимое решение. Это неправильный подход. Рамос говорит, что первым делом представители DRM обычно проводят переговоры с руководством компании, изучают историю и культуру организации, с которой им предстоит работать. Затем следователи изолируют отдел, где предположительно произошел инцидент, и проверяют правдивость поступившей жалобы.

DRM изучают содержимое жестких дисков и почтовых ящиков сотрудников, устанавливают скрытые камеры в тех местах, где съемка не будет противоречить политике конфиденциальности к примеру, в комнате отдыха или гардеробе , иногда даже проводят криминалистическую экспертизу.

При проведении внутреннего расследования методы могут быть куда проще. Опросив представителей обеих сторон, вы сможете составить представление о ситуации в целом. Гуерин приводит в пример инцидент, произошедший в одной из компаний. Один из сотрудников утверждал, что событие произошло в комнате отдыха в 9 утра, однако свидетелей назвать не смог. Представители DRM посетили комнату отдыха в обозначенное время, и отметили, что там было достаточно многолюдно, в результате чего показания сотрудника были поставлены под сомнение.

В зависимости от типа рассматриваемого вопроса, вы сможете использовать различные подходы к расследованию. Гуерин предлагает следующие способы решения типичных вопросов. В этом случае в первую очередь вам следует поговорить с тем, кто поднял этот вопрос. Затем необходимо опросить сотрудника, которого обвиняют в правонарушении.

В качестве наказания может быть применено дисциплинарное взыскание вплоть до увольнения, и этот прецедент может быть использован для дальнейшего обучения сотрудников. В большинстве случаев люди жалуются на дискриминацию, когда считают, что их несправедливо уволили или отказали им в повышении по причине, отличной от показателей эффективности труда. Первым шагом в расследовании станет изучение аналогичных ситуаций.

Если речь идет о повышении, рассматриваются другие кандидаты на ту должность, сравниваются их показатели и характеристики.

Расследование краж начинается с конкретного случая хищения собственности, затронувшего одного из ваших сотрудников. Поводом также может послужить недостача или пропажа имущества, принадлежащего предприятию.

Как правило, расследование краж не представляет особого труда, поскольку довольно легко определить круг лиц, имеющих доступ к той или иной собственности и возможность совершить хищение. После разрешения конфликта вам следует принять дополнительные меры по усилению режима безопасности, чтобы предотвратить повторение ситуации в будущем.

К примеру, измените процедуру описи имущества, включив в состав комиссии дополнительных членов. Со случаями насилия на рабочем месте следует справляться в рекордно короткие сроки. Как правило, ситуации такого рода оказываются крайне деликатными, а последствия могут быть разрушительными.

Гуерин советует прежде всего поговорить с обвиняемым, поскольку в некоторых случаях дело ограничивается словесными угрозами, как на рабочем месте, так и за пределами офиса. В зависимости от тяжести случая, вам может потребоваться помощь службы безопасности или правоохранительных органов.

Если один из ваших сотрудников стал жертвой насилия за пределами предприятия домашнего насилия , вы можете получить предписание, согласно которому вам предстоит обеспечить его безопасность на рабочем месте. В зависимости от типа жалобы, вы можете опрашивать сотрудников, занимающих определенные должности. Если вы не обеспечите их правдивой информацией, они начнут сплетничать.

Сотрудники, участвовавшие в расследовании, наверняка будут надеяться, что руководство знает об этой проблеме и способно пресечь нелепые слухи. В некоторых крупных компаниях принято публично сообщать о жалобах и принятых мерах разумеется, без разглашения личной информации участников в ежемесячной рассылке.

В небольших организациях руководителю будет гораздо проще созвать общее собрание и выступить перед коллективом, однако перед этим вам следует проконсультироваться с юристом и убедиться, что своими действиями вы не нарушите политику конфиденциальности. Оглашение результатов расследования должно сопровождаться обучением сотрудников, в ходе которого они узнают о процедуре подачи жалобы, убедятся в том, что возникающие проблемы не остаются без внимания, а должные решения следуют незамедлительно.

Открытое расследование пойдет на пользу как сотрудникам компании, так и ее руководству. Некоторые из недовольных сотрудников могут обратиться к представителям массовой информации, однако Гуерин говорит, что в большинстве случаев это происходит потому, что потерпевшим кажется, что руководство компании не восприняло его жалобу всерьез.

В ваших интересах провести это расследование максимально честно и быстро, в противном случае конфликт может обернуться настоящей информационной катастрофой. Тем не менее, у нее имеются показательные примеры. Так, основателя компании Mahalo Джейсона Калаканиса так расстроило увольнение одного из сотрудников, решившего перейти в конкурирующую организацию, что он решил выразить свой гнев в письме и удалить рабочий почтовый ящик сотрудника.

В конечном итоге об этом конфликте знало все интернет-сообщество, включая посетителей популярного блога TechCrunch. Вывод: всегда держите себя в руках, а если решитесь сорвать злость, не оставляйте доказательств. В любом бизнесе ключевую роль играет планирование, направленное на минимизацию рисков в урегулировании конфликтов. Компания Рамоса работает с организациями, коллективы которых насчитывают сотни и тысячи человек.

При подборе персонала вы можете организовать проверку анкетных данных или воспользоваться иными кадровыми политиками. Кроме того, вы сможете защитить свой коллектив, установив четкие правила, касающиеся потенциально опасных аспектов трудовой деятельности. Таким образом вы существенно снизите свою ответственность за последствия. В некоторых конфликтах вы не сможете обойтись без помощи специалиста по урегулированию споров. Обучив персонал правилам поведения, рассказав им о законности и противозаконности тех или иных поступков, особенно в случаях с оскорблениями, вы не сможете полностью устранить последствия инцидента.

Участники конфликта вынуждены взаимодействовать по рабочим вопросам, и им необходимо установить новые правила общения. Некоторые работодатели не хотят или не могут тратить время и деньги на полноценное расследование, поэтому они попросту увольняют зачинщика конфликта, устраняя проблему. По словам Рамоса, такой подход в большинстве случаев влечет за собой обвинение в дискриминации. В любом случае, так они устраняют лишь явление, а не сам корень проблемы, и ситуация может повториться вновь.

Кроме того, если вы замнете расследование, в коллективе могут остаться другие сотрудники, вовлеченные в конфликт, чье поведение осталось незамеченным. С жалобами сотрудников на самом деле справиться очень сложно, ваши советы они полезны да, но в реале все сложнее чем на бумаге. Вход Регистрация Забыли пароль? Главное меню. Вы здесь. Опубликовано пользователем Журнал HR-Portal. Жалобы сотрудников сигнализируют о том, что на вашем предприятии наметились серьезные неприятности.

Как решить проблему, не нажив врагов и оставив в сохранности интересы компании? Налаживаем канал связи В некоторых крупных компаниях предусмотрены номера горячей линии, по которым можно сообщить о случаях мошенничества и других правонарушениях, однако на небольших предприятиях систему подачи жалоб можно организовать иначе.

С чего начать? Оглашаем результаты расследования В зависимости от типа жалобы, вы можете опрашивать сотрудников, занимающих определенные должности. Как избежать огласки Некоторые из недовольных сотрудников могут обратиться к представителям массовой информации, однако Гуерин говорит, что в большинстве случаев это происходит потому, что потерпевшим кажется, что руководство компании не восприняло его жалобу всерьез.

Готовьтесь тщательно В любом бизнесе ключевую роль играет планирование, направленное на минимизацию рисков в урегулировании конфликтов. Зачем нужны специалисты по урегулированию споров и конфликтных ситуаций В некоторых конфликтах вы не сможете обойтись без помощи специалиста по урегулированию споров.

Определите преимущества альтернативного способа решения проблемы Некоторые работодатели не хотят или не могут тратить время и деньги на полноценное расследование, поэтому они попросту увольняют зачинщика конфликта, устраняя проблему. Ирина Родонова. Новые темы форума. Цена успеха Проблема с загрузкой контента Ситуационная задача: проблемы адаптации новых работников Расчет периода отпуска Запись должности в трудовой.

Зайти на форум Задать вопрос. Новые комментарии. Лилия Миронова: Думаю догадалась, о чем речь Valeratal: У Вас неподдерживаемые Valeratal: Вы решили на форуме учиться, Антурия: Всем большое спасибо! Алена Пудель: Вы просили мнение, Автор, Вы Добавить на сайт.

Возможность добавления публикаций имеют только авторизованные зарегистрированные пользователи. Зарегистрироваться Войти. Выберите рассылки, на которые вы хотите или не хотите быть подписанным.

Книга жалоб и предложений

Книга жалоб и предложений. Здесь можно оставлять жалобы, предложения, благодарности в адрес руководителей Тихвинского и Бокситогорского районов. Здесь разрешается размещать конкретные жалобы, предложения или благодарности, которые можно было бы передать соответствующим руководителям. Положительные или отрицательные отзывы о предприятиях и организациях города Тихвина можно оставить на их страницах в разделе Предприятия и организации.

Информирование внутри компании

Ниже процитируем его полностью. Для предотвращения потерь тоже логична регулярная профилактика. Даже аргументированный отказ выполнить просьбу гораздо лучше молчания. Как дела? Как настроение? Это сильно раньше окончания испытательного срока помогает увидеть проблемы, если они есть.

Давным-давно, в далеком-далеком банке, руководитель решил узнать, что же на самом деле думают о работе банка его подчиненные. К большому удивлению руководителя, за первую неделю в ящике не появилось ни одной записки! Ладно там — предложения, но неужели никто не хочет пожаловаться на непосредственного начальника даже анонимно? Или на худой конец — сообщить лично руководителю, какой он урод, например, запретил пить кофе с булочкой на рабочем месте? А клиенты-то чего опасаются?

Эти ящики — просто черные дыры, высасывающие изобретательность сотрудников! Предположим, вы — рядовой сотрудник и вам в голову пришла идея как улучшить вашу работу.

Что такое обратная связь. Когда я говорю об обратной связи от персонала, я подразумеваю под этим термином свободное получение от сотрудников информации об их настрое, об их отношении к тем или иным происходящим в компании событиям и людям как занимающим вышестоящие должности, так и находящимся на одной ступени иерархии , сбор идей о развитии компании, ее подразделений, проведении мероприятий и пр.

Ящик сбора предложений и тревог сотрудников

Вне зависимости от того, насколько четко организована работа в вашей организации, вы можете упустить какие-либо важные детали. Именно поэтому успешные владельцы бизнеса всегда разрабатывают формальные процедуры, с помощью которых сотрудники предприятий имеют возможность пожаловаться на своего менеджера или коллег, а также на несовершенство системы в целом. Разумеется, вам вряд ли захочется выслушивать мелкие претензии. Вы или тот, кому вы поручите этим заниматься, должны искать проблемы, которые дают реальный повод для беспокойства. К наиболее распространенным типам жалоб относятся жалобы на оскорбления, дискриминацию, кражи и насилие.

В статье рассматриваются преимущества и недостатки использования "ящика для предложений" в целях развития креативного мышления персонала компании, а также основные звенья современной корпоративной системы управления идеями и наиболее важные факторы ее успешного функционирования. Многие инновационные проекты умерли на покрытых записками-наклейками стенах, так как инициаторы потеряли энергию и надежду разобраться, что делать со всеми этими желтыми листочками, регулярно порхающими вниз в сторону пола.

Как справляться с жалобами сотрудников

Поговорим о том, как выстроить в компании внутреннюю систему информирования. Вы узнаете, о чем нужно рассказывать сотрудникам, чтобы:. Секретари и другие сотрудники приемных — это связующие звенья между руководством и коллективом: через них руководитель выражает свою волю, издавая приказы и распоряжения, они знакомят сотрудников с распорядительными документами, собирают участников на совещания. Именно секретари совместно с отделом кадров обязаны вовремя информировать сотрудников. Для этого необходимо выстроить в компании внутреннюю систему информирования. Внутренняя система информирования сотрудников — это комплекс мероприятий по информированию сотрудников, призванный решать поставленные руководством задачи. Создать единую систему ценностей, стандартов, форм передачи информации, чтобы повысить управляемость организацией. Обеспечивать руководителей и подчиненных информацией, необходимой для производственных процессов.

9 причин почему не работают ящики для предложений

Довольно сложно выбрать из множества юридических компаний одну, учитывая, что многие из них мошенники. Если Вы не знаете, как поступить, какие документы собрать, как общаться с нарушителями Ваших прав или что-либо другое, то круглосуточная бесплатная юридическая помощь поможет Вам разобраться во всех нюансах ситуации. Мы понимаем, что экстренные ситуации могут возникнуть неожиданно и в любое время суток, поэтому очень важно всегда иметь под рукой телефон срочной юридической консультации 8 (499) 755-64-00, по которому можно позвонить и получить первичную консультацию юриста бесплатно, совет, поддержку или выезд юриста на место происшествия.

Все наши информационные услуги, в том числе срочная консультация юриста в Москве оказывается в условиях строгой конфиденциальности. Однако список услуг не ограничивается одними лишь консультациями юриста, в перечень услуг входят консультации, составление документов, представительство в суде, сопровождение в государственных органах, так же присутствуют различные абонементы на услуги и абонентское обслуживание юридических и физических лиц.

Для сбора обратной связи у нас в офисе висит красный ящик (надеюсь, Конечно, изредка мы находим там жалобы/предложения, но мы . Наверное, на крупных предприятиях с большим количеством.

Для чего нужна обратная связь от персонала и как ее оптимизировать.

Обращаясь к юристу, окажите полное доверие правовому эксперту. Недостаточная информация затрудняет решение, способствует возникновению неточностей при анализе представленной информации. Задать вопрос можно в чате.

Это новый способ получения правовой поддержки.

Юрист по недвижимости и жилищному праву. Юридическая консультация бесплатно Новосибирск. Бесплатная юридическая консультация в Новосибирске.

Юридические услуги в Москве Запросы размещаются публично для неопределенного круга лиц (лучших юристов Москвы, клиентов, Яндекс, Гугл).

На сайте предусмотрена возможность предоставления 2 типов вопросов: Бесплатная помощь без гарантии получения ответа. По бесплатным юридическим консультациям действует лимит, позволяющий пользователям решить максимум один вопрос в определенном формате.

Для этого перейдите в его личный профиль, где представлены отзывы и рейтинги. Получить информацию о его практике и работе в адвокатуре вы можете при личной беседе.

Если вы так поступите, страховая компания обязана возместить полную стоимость. Если же вы решили оставить запчасти себе, будет осуществлена часть выплаты. Неповрежденные детали при этом вычитаются. Чтобы сделать правильный выбор, следует проконсультироваться у специалиста, который изучит условия договора.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: wagashi.ru: Есть ли смысл писать жалобу в книгу замечаний и предложений?
Комментарии 6
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Поликарп

    Улет ваще...

  2. Анфиса

    Абсурд какой то

  3. Лукерья

    Так и до бесконечности не далеко :)

  4. Моисей

    Да надо бы над этим задуматься, я этому не уделяю особого внимания, нужно будет пересмотреть действия и предпринять там что бы мой блог ожил, а то только тоны гавнокоментов (спама) действительно хороший пост, респект автору.

  5. fortahosque

    Просто кошмар.///

  6. Творимир

    Пожалуй откажусь))