+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Сроки рассмотрения жалобы претензии

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Сроки рассмотрения жалобы претензии

Теперь претензии на работу мобильной связи, Интернета и почты, поступившие от клиентов, будут рассматриваться вдвое быстрее. Все жалобы, предъявленные клиентами до обращения в суд, операторы связи обязаны зарегистрировать не позднее следующего дня после их поступления. На рассмотрение и ответ на претензию операторам отпущено 30 дней. Раньше подобные претензии можно было рассматривать два месяца.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Купить систему Заказать демоверсию.

Подача претензий и жалоб

Общий порядок действий участников розничного рынка электрической энергии при рассмотрении обращений, жалоб и претензий потребителей. Участники розничного рынка во время осуществления деятельности по распределению, передаче, поставке продаже электрической энергии потребителю, оказания услуг коммерческого учета должны придерживаться требований действующего законодательства и заключенных договоров.

Если между сторонами соответствующего договора возникает спорный вопрос, стороны должны принять все меры, которые применяются для урегулирования спорного вопроса, путем инициирования проведения между сторонами переговоров по спорному вопросу, предложить возможные способы его решения. Во время проведения переговоров стороны должны совместно определить наиболее приемлемое решение для урегулирования спорного вопроса. Жалоба может быть подана потребителем в течение 1 года с момента принятия решения участником розничного рынка, которое обжалуется, но не позднее 1 месяца, начиная со дня, следующего за днем ознакомления или получения потребителем этого решения.

Участник розничного рынка имеет право не рассматривать жалобу, поданную с нарушением указанного срока. Пропущенный потребителем по уважительной причине срок может быть восстановлен должностным лицом участника розничного рынка, которое, в соответствии с должностными обязанностями, имеет полномочия принимать такие решения.

В случае причинения участнику розничного рынка электрической энергии убытков в претензии указываются основания и размер начисленных убытков.

К претензии могут прилагаться документы, которые подтверждают вину оператора системы электропоставщика электрической энергии или потребителя и размер начисленных убытков. К отказу по удовлетворению претензии участник розничного рынка может приложить документы, подтверждающие вину другой стороны или отсутствие своей вины.

В течение рассмотрения претензии участники розничного рынка обязаны на запрос другой стороны предоставлять уточняющую информацию и документы, необходимые для рассмотрения претензии.

Акт о применении ограничения составляется по форме в двух экземплярах и подписывается уполномоченными представителями потребителя и оператора системы. Стороны могут приложить к акту документы, подтверждающие вину другой стороны или отсутствие своей вины. Продолжительность перерыва ограничения определяется совместно с документацией потребителя и оператора системы в соответствии с диспетчерскими оперативными документами оператора системы.

Если перерыв в электроснабжении вызван технологическими нарушениями в работе сетей оператора системы, то для расчета объема недоотпущенной электрической энергии продолжительность перерыва уменьшается на промежуток времени, который регламентируется Правилами устройства электроустановок в соответствии с категорией надежности электроснабжения токоприемников потребителя.

Объем недоотпущенной электрической энергии потребителю в течение расчетного периода определяется как произведение среднесуточного потребления, определенного по факту потребления в предыдущем расчетном периоде, а при его отсутствии — по профилю потребления, на время перерыва ограничения электроснабжения по вине оператора системы. В случае отказа оператора системы от составления акта о применении ограничения потребитель самостоятельно составляет акт о применении ограничения и отмечает в нем продолжительность перерыва ограничения и объем недоотпущенной потребителю электрической энергии, исходя из данных, имеющихся у потребителя, после чего направляет предоставляет этот акт оператору системы.

Акт о применении ограничения должен быть направлен потребителем в адрес оператора системы заказным письмом с уведомлением о вручении почтовых отправлений или вручен представителю оператора системы распределения лично по месту нахождения оператора системы.

При вручении акта о применении ограничения лично оператор системы должен поставить на экземпляре акта потребителя отметку о его получении. Оператор системы в течение 5 рабочих дней с момента его получения должен согласовать акт и осуществить соответствующее возмещение или предоставить обоснованные замечания к нему путем направления потребителю соответствующего письменного уведомления заказным письмом с уведомлением о вручении почтовых отправлений. В случае выявления во время контрольного осмотра или технической проверки уполномоченным представителем оператора системы, от которого потребитель получает электрическую энергию, нарушений этих Правил, в том числе фактов хищения электрической энергии, на месте выявления нарушения в присутствии потребителя или представителя потребителя оформляется акт о нарушении.

При необходимости в акте указываются меры, которые необходимо принять для устранения допущенных нарушений. Акт о нарушении составляется в двух экземплярах, один из которых передается или присылается потребителю. Акт о нарушении подписывается представителем оператора системы и потребителем или представителем потребителя.

В случае отказа потребителя или представителя потребителя подписать акт о нарушении в нем делается запись об отказе. Потребитель вправе представить объяснения и замечания по содержанию акта о нарушении и изложить мотивы своего отказа от его подписания, которые указываются в акте о нарушении или предоставляются направляются оператору системы отдельным письменным уведомлением.

На основании акта о нарушении уполномоченными представителями оператора системы во время заседаний комиссии по рассмотрению актов о нарушениях определяются объем неучтенной электрической энергии и сумма нанесенных потребителем убытков. Комиссия по рассмотрению актов о нарушениях создается оператором системы и должна состоять не менее чем из 3 уполномоченных представителей оператора системы.

Потребитель должен быть уведомлен оператором системы о месте, времени и дате заседания комиссии не позднее чем за 7 календарных дней до назначенной даты заседания. В таком случае оператор системы вправе рассмотреть акт о нарушении на заседании комиссии, которое должно состояться по истечении 30 календарных дней с даты направления потребителю такого уведомления. По обращению потребителя оператор системы может рассмотреть акт о нарушении на заседании комиссии ранее указанного срока.

Если для рассмотрения акта о нарушении необходимы результаты экспертного исследования, указанный срок рассмотрения исчисляется с даты их получения оператором системы от экспертного учреждения.

В случае причастности потребителя к нарушению Правил в протоколе указываются сведения об объеме и стоимости неучтенной электрической энергии. Средства за неучтенную электрическую энергию и суммы убытков перечисляются потребителем на текущий счет оператора системы. Потребитель должен оплатить расчетные документы за неучтенную электрическую энергию в течение 30 календарных дней со дня получения счета.

В случае несогласия потребителя с фактом кражи электроэнергии и отказа от уплаты стоимости неучтенной электрической энергии оператор системы обращается с иском в суд для подтверждения факта хищения электрической энергии и взыскании стоимости неучтенной электрической энергии. Спорные вопросы, возникающие между сторонами при составлении акта о нарушении, при определении размера суммы убытков, подлежащей к оплате, а также при осуществлении платежей, решаются в судебном порядке.

Участники розничного рынка, осуществляющие распределение или поставку электрической энергии потребителям, обязаны осуществлять рассмотрение жалоб и решать споры в порядке, определенном настоящими Правилами, Кодексом систем распределения и другими нормативно-правовыми актами Регулятора. Участники розничного рынка, кроме потребителей, должны опубликовывать с учетом требований настоящих Правил, Кодекса систем распределения и других нормативно-правовых актов Регулятора на своем официальном веб-сайте:.

Для обеспечения такой возможности участники розничного рынка должны разработать инструкцию с учетом требований, определенных законодательством;. Процедура рассмотрения обращений, жалоб и претензий, которая разрабатывается электропоставщиком и оператором системы, должна предусматривать:. В случае внесения Регулятором в этот раздел изменений участники розничного рынка должны вносить соответствующие изменения в свои процедуры, определенные в настоящих Правилах.

Участники розничного рынка должны выполнять функции, которые выполняет информационно-консультационный центр, независимо от того, создан ли участником розничного рынка такой центр.

Обеспечение выполнение такой работы может выполняться соответствующим структурным подразделением сектором участника розничного рынка или отдельным его работником. Электропоставщик рассматривает обращения потребителей по проверке правильности счета за электрическую энергию, а оператор системы — счета за услуги по распределению передаче электрической энергии, в срок до 5 рабочих дней со дня получения ими такого обращения.

Результаты такого мониторинга должны ежеквартально размещаться на официальном веб-сайте соответствующего участника розничного рынка;. Этот отчет должен содержать следующую информацию:. В центре обслуживания потребителей должно быть организовано единое окно для приема и выдачи документов по предоставлению услуг участниками розничного рынка, а также может быть создан информационно-консультационный центр и кол-центр, которые функционируют в соответствии с требованиями, установленными Регулятором.

Для участников розничного рынка, обслуживающих менее потребителей, создание центров обслуживания потребителей не является обязательным. Пропущенный по уважительной причине срок обжалования решения может быть восстановлен органом или должностным лицом, рассматривающим жалобу. Рассмотрение жалоб бытовых и малых бытовых потребителей на действия или бездействие субъектов розничного рынка, разрешение споров между ними осуществляются энергетическим омбудсменом в порядке, установленном законодательством Украины, и Регулятором в пределах его полномочий, а также решаются в судебном порядке.

Процедура рассмотрения обращений, жалоб, претензий. Инструкция о порядке подачи обращений, жалоб, претензий. Запорожское шоссе, 22 г.

Днепр Тел. Мы в Facebook - Подписаться на новости Спасибо! Вы подписались на новости! Для дома. Присоединение к сетям Центры обслуживания Реестр поставщиков. Согласно Правилам розничного рынка 1. Общий порядок действий участников розничного рынка электрической энергии при рассмотрении обращений, жалоб и претензий потребителей 1.

Оформление претензий участниками розничного рынка электрической энергии 2. Потребитель имеет право присутствовать на заседании комиссии по рассмотрению актов о нарушениях. Решение комиссии оформляется протоколом, копия которого выдается потребителю. Процедура рассмотрения жалоб и разрешения споров 3. Участники розничного рынка должны: 1 осуществлять мониторинг соблюдения стандартов и требований к качеству обслуживания потребителей.

О компании История компании Руководство компании Инвестпрограмма Карта энергетических объектов компании Общение с компанией Присоединение к сетям Центры обслуживания клиентов ИКЦ Отключения Плановые и аварийные отлючения Закупки — открытые торги Тарифы на услуги оператора системы распределения Законная экономия Обратная связь Опрос клиентов Контакты.

Разработано в студии -.

Прокуратура Белгородской области

Если в обращении не указано должностное лицо, которому адресуется обращение, такое обращение передается на рассмотрение должностному лицу, в круг обязанностей которого отнесены вопросы, в отношении которого обратился потребитель, или руководителю Общества. Если обращение касается деятельности нескольких подразделений Общества, то в резолюции может быть указано несколько исполнителей. При этом основным исполнителем, который координирует рассмотрение обращения, считается лицо, фамилия которой указано первым в списке исполнителя. Исполнитель готовит ответ в срок, не превышающий установленный законодательством. В случае необходимости проект ответа вместе с копией обращения и другими документами направляется для правовой оценки.

Порядок подачи и рассмотрения обращений

Телефоны: 8 8 8 8 8 Оператор обязан рассмотреть претензию и проинформировать о результатах лицо, предъявившее претензию, в течение 30 дней со дня регистрации в форме документа на бумажном носителе или в форме электронного документа, подписанного простой электронной подписью, если такая форма указана в претензии. Претензии, связанные с оказанием услуг междугородной и международной телефонной связи и с обеспечением оператором связи абоненту возможности пользоваться услугами подвижной радиотелефонной связи за пределами территории РФ, оказываемыми другим оператором связи, с которым у абонента договор об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи не заключен, рассматриваются в течение 60 дней со дня регистрации претензии. С 2 месяцев до 30 дней сокращен срок, в течение которого должны быть даны письменные ответы на претензии пользователей услуг почтовой связи, связанные с неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств по оказанию услуг почтовой связи. Горького, д. Прокуратура Белгородской области.

Срок рассмотрения жалобы или претензии и предоставления письменного ответа составляет:. Деятельность лиц, имеющих право на оказание услуг почтовой связи, подпадает под действие следующих нормативно-правовых актов:. Федеральный закон от Приказ Минкомсвязи России от Постановление Правительства РФ от Инструкция СМК.

Консультации предоставляются по вопросам: требований к оформлению письменного обращения; требований к заявителю, пришедшему на прием; мест и графиков личного приема специалиста для рассмотрения устных обращений; порядка и сроков рассмотрения обращений; порядка обжалования действий бездействия и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе рассмотрения обращений граждан. Основными требованиями при консультировании являются: компетентность; четкость в изложении материала; полнота консультирования.

У вас имеется возможность подать претензию по качеству купленной продукции или по обслуживанию нашего персонала. Компания берет на себя обязательство рассматривать все претензии и уведомления, поступившие в её адрес.

Порядок приёма претензий по качеству медицинской помощи

ОС принимает на себя активные обязательства по результативному и эффективному управлению претензиями. Эти обязательства исходят от руководства организации. Принятые гарантии и обязательства реагирования на претензии предоставляют возможность и персоналу, и потребителям вносить свой вклад в совершенствование продукции и процессов организации.

Делала в магазине покупки. Осталась недовольна работой сотрудников магазина. Теперь сомневаюсь, есть ли в этом смысл.

Претензия в адрес «Почты России»

Общий порядок действий участников розничного рынка электрической энергии при рассмотрении обращений, жалоб и претензий потребителей. Участники розничного рынка во время осуществления деятельности по распределению, передаче, поставке продаже электрической энергии потребителю, оказания услуг коммерческого учета должны придерживаться требований действующего законодательства и заключенных договоров. Если между сторонами соответствующего договора возникает спорный вопрос, стороны должны принять все меры, которые применяются для урегулирования спорного вопроса, путем инициирования проведения между сторонами переговоров по спорному вопросу, предложить возможные способы его решения. Во время проведения переговоров стороны должны совместно определить наиболее приемлемое решение для урегулирования спорного вопроса. Жалоба может быть подана потребителем в течение 1 года с момента принятия решения участником розничного рынка, которое обжалуется, но не позднее 1 месяца, начиная со дня, следующего за днем ознакомления или получения потребителем этого решения. Участник розничного рынка имеет право не рассматривать жалобу, поданную с нарушением указанного срока. Пропущенный потребителем по уважительной причине срок может быть восстановлен должностным лицом участника розничного рынка, которое, в соответствии с должностными обязанностями, имеет полномочия принимать такие решения. В случае причинения участнику розничного рынка электрической энергии убытков в претензии указываются основания и размер начисленных убытков.

Срок ответа на жалобы на мобильную связь, интернет и почту сократили вдвое

Юридические консультации проводятся в офисе, расположенном в центре Санкт-Петербурга (Литейный пр. Вы можете быстро получить консультацию юриста онлайн, нажав на кнопку онлайн-консультанта. Также вы можете оставить свой вопрос в форме обратной связи или в комментариях опубликованных статей. Что представляет собой юридическая консультация онлайн. Это означает, что на ваш вопрос будет дан развернутый ответ со ссылками на законы и примерами из практики.

Наша компания нацелена на предоставление качественных юридических услуг, поэтому команда юристов подобрана очень тщательно. У нас нет молодых специалистов-теоретиков, только недавно окончивших ВУЗ.

Пожалуйста, ознакомьтесь с порядком подачи претензий/жалоб, представленным ниже. СОДЕРЖАНИЕ И СРОКИ РАССМОТРЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ.

Если Вы дилетант в сфере юриспруденции, то положительный исход дела, разрешаемого Вами самостоятельно, скорее зависит от редкого случая, нежели является закономерным результатом.

Вопрос оплаты далеко не всегда является препятствием в использовании услуг юриста. Телефонный номер единой всеукраинской системы бесплатной правовой помощи:Консультация практикующего юриста - это лаконичные ответы на различные жизненные ситуации с использованием ссылок на законодательство.

Если вопрос касается специализации юриста, ответы можно получить незамедлительно. В любой другой ситуации у вас спросят контактные данные для связи и юрист, специализирующийся по интересующим вас вопросам, свяжется в ближайшее время.

Также происходит в случае, если специалисту необходимо уточнить вопросы с точки зрения законодательства. Все предложенные, обратившимся гражданам, услуги и поддержка осуществляется только высококлассными юристами и адвокатами.

С осени украинцы получило право на бесплатного адвоката не только по уголовным делам, но и по административно-гражданским. Телефонный номер единой всеукраинской системы бесплатной правовой помощи: круглосуточно Внимание.

Однако наиболее остро миграционный адвокат востребован организацией работодателя, когда речь идет о проверках ГУВМ МВД (ФМС). Если вам только назначена проверка, но вы не уверены в силах своих специалистов, миграционная юридическая помощь позволит правильно подготовиться к проверке органов.

Вы обязаны сообщать о всех Ваших доходах, в том числе и о пенсии. Гудзь просит принять во внимание, что предоставляемая информация не может без всестороннего изучения деталей конкретного дела заменить индивидуальную консультацию и быть предметом для предьявления претензий за исключением случаев преднамеренных действий.

По ряду личных, исторических и порой трагических причин и событий мы покинули нашу Родину. Теперь мы живем в разных странах и в новых реалиях, но всех нас объеденяет великий русский язык и наша общая история.

Комментарии 6
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Флора

    Это — позор!

  2. Галактион

    Этот ответ , бесподобен

  3. Селиверст

    Получится хороший результат

  4. Злата

    В этом что-то есть. Понятно, большое спасибо за помощь в этом вопросе.

  5. Гедеон

    Я конечно, прошу прощения, но это мне не совсем подходит.

  6. Арсений

    Благодарю за помощь в этом вопросе, теперь я не допущу такой ошибки.