+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Претензии потребителей к турфирмам

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Претензии потребителей к турфирмам

Любой потребитель, в том числе и турист, имеет право на то, чтобы оказываемые услуги не причиняли вред его здоровью, жизни и имуществу. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие недостатков услуги, а также вследствие непредставления достоверной или полной информации об услуге, подлежит возмещению исполнителем в полном объеме независимо от его вины и независимо от того, состоял ли потерпевший с ним в договорных отношениях п. Потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать полного возмещения убытков. Обнаружить, что услуга не соответствует предоставленной во время заключения договора информации, турист сможет только на месте, когда отказаться от поездки уже невозможно. Под убытками в соответствии с п. Потребитель вправе потребовать предоставления ему в разумно короткий срок надлежащей информации.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Грачева А. Рост туристических компаний и снижение стоимости туристических услуг с целью привлечения клиентов отражаются на качестве туристического обслуживания.

Защита прав потребителей при оказании туристских услуг в вопросах и ответах

Грачева А. Рост туристических компаний и снижение стоимости туристических услуг с целью привлечения клиентов отражаются на качестве туристического обслуживания. Нарушения прав туристов стали нормой работы туристических компаний.

Можно выделить три группы нарушений, которые чаще всего допускаются туристическими фирмами, это: 1 нарушение прав потребителей в сфере предоставления услуг авиаперевозок задержка рейса, утрата, недостача, повреждение багажа ; 2 нарушение прав потребителей, возникающее при размещении в отеле либо связанное с несоответствием заявленных условий проживания фактическим антисанитарные условия, плохое качество предлагаемой пищи, отсутствие соответствующего обслуживания, несоответствие категории отеля условиям договора, удаленность отеля от города и пляжа, отсутствие развлечений ; 3 нарушение прав потребителей при проведении экскурсионных программ отступление туристской компании гидом от указанного маршрута.

При подобных обстоятельствах турист имеет полное право на подачу исполнителю турфирме претензии, взыскание убытков, штрафных санкций пеней и компенсацию морального вреда. Содержание претензии законодательством не определено, следовательно, имеет произвольную форму. Вместе с тем, принимая во внимание тот факт, что именно от обоснованности претензионных требований зависит решение как туристической организации, так и если потребитель будет обращаться в суд судебных органов, к вопросу составления претензии следует подойти весьма ответственно.

В ней должно быть указано: кому направляется претензия, например директору турфирмы; от кого претензия: Ф. Любая претензия должна иметь под собой доказательную базу.

Далее ставится дата составления претензии и подпись потребителя, а также перечисляются документы, которые были приложены к претензии, например: копия путевки, подтверждающая факт оплаты туристической услуги.

Претензия должна быть написана в двух экземплярах, один из которых передается в турфирму, а на втором сотрудники турфирмы должны поставить свою подпись. Этот экземпляр остается у потребителя как подтверждение того, что претензия получена турфирмой. Если сотрудники турфирмы отказываются подписывать экземпляр претензии или просто его не принимают, его необходимо отправить по почте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Отказ выполнить требования должен быть изложен в виде резолюции на экземпляре претензии или в отдельном документе.

Если турфирма откажется выполнить требования, потребитель имеет право воспользоваться правом на судебную защиту. При этом претензия в письменной форме должна быть предъявлена туристом не позднее двадцати дней с момента окончания действия договора.

Туристическая организация обязана рассмотреть ее в течение десяти дней. Здесь важно отметить, что несоблюдение данного порядка может послужить основанием для оставления судом заявления потребителя о возмещении убытков, причиненных ненадлежащим качеством туристической услуги, без рассмотрения ст.

Касаясь практики досудебного разрешения споров, следует отметить тенденцию к ежегодному увеличению претензий. В случае, когда с помощью досудебных мер положительный результат не достигнут, защита прав туриста продолжается в судебном порядке. Судебная защита имеет ряд процессуальных особенностей, с которыми знакомы именно юристы, обладающие необходимыми навыками. Расходы на оплату услуг юриста, понесенные туристом, при удовлетворении исковых требований потребителя в полном объеме взыскиваются с туристической организации.

Подсудность по данным видам исковых требований определяется истцом, т. Исковое заявление по форме и содержанию должно соответствовать требованиям, определенным в ст. В нем должно быть указано, в чем заключаются нарушение прав истца и его требования, а также обстоятельства, на которых истец их основывает. Так, в связи с обнаружением недостатков оказанных туристических услуг требование потребителя сводится к возмещению понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами например, во время отдыха турист вынужден был вносить дополнительную плату за питание, проживание и т.

В данном случае важно отметить, что потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги. Нравственные страдания туриста могут выражаться в угнетенном состоянии, депрессии, беспокойстве, чувствах страха, стыда, отчаяния, унижения, разочарования и прочих негативных психологических состояниях. Физическими страданиями в числе прочего можно считать боль, тошноту, удушье, прочие болезненные ощущения, возникшие в результате тесноты, влажности, жары, холода, иных неблагоприятных условий размещения температурных, санитарных и т.

В примерный перечень случаев, в которых турист вправе потребовать компенсации морального вреда, входят: — задержка вылета к месту отдыха; — отказ турфирмы предоставить какую-либо важную для вас дополнительную информацию, имеющую самое непосредственное отношение к качеству отдыха, в частности о маршруте, особенностях перелета, климата; — недостаточная комфортабельность номера гостиницы или отеля; — утрата багажа; — непредоставление путевок, билетов, страховки, иных документов, необходимых для комфортной поездки, и т.

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения его прав, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. При этом компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Как правило, компенсации по решению суда в спорах, связанных с некачественным оказанием туристических услуг, не превышают 10 руб.

Нужно иметь в виду, что оценивать сумму такой компенсации относительно заявленных исковых требований нужно с учетом принципа разумности. Видимо, в связи с тем что туристы имеют определенный психологический настрой на комфортные условия пребывания на отдыхе, по таким искам чаще всего имеет место завышение суммы компенсации.

Учитывая это, суд зачастую занижает сумму такой компенсации относительно заявленных исковых требований. Добровольная компенсация морального вреда потребителю в досудебном порядке не лишает потребителя права впоследствии обратиться с иском в суд для определения иного размера компенсации. Чтобы доказать в суде право на возмещение морального вреда по причине ненадлежащего качества предоставления или непредоставления туристического продукта, лицу необходимо определить и указать в исковом заявлении: — содержание противоправных действий туристической компании, которыми был причинен моральный вред; — обстоятельства, которые свидетельствуют о причинении морального вреда, например факты нарушения здоровья, передать атмосферу переживаний, показать невозможность реализации своих прав в конкретных ситуациях.

Ухудшение морального здоровья можно подтвердить медицинскими справками с диагнозами нервного срыва и с указанием дат, справками обследований у психолога и т. К исковому заявлению должны быть приложены документы, подтверждающие исковые требования, а также копии этих документов для ответчиков и третьих лиц ст. В данном случае к исковому заявлению прилагаются: 1. Копии искового заявления по числу ответчиков и третьих лиц.

Договор об оказании туристических услуг, заключенный между туристом и турфирмой. Копия туристической путевки или ваучера, которые содержат условия путешествия и общую цену туристического продукта и подтверждают факт оплаты туристической услуги. Доверенность или иной документ, удостоверяющий полномочия представителя истца.

В соответствии с п. И тем не менее лучше не доводить дело до внесудебной или судебной защиты нарушенных ненадлежащим оказанием туристических услуг прав, а сосредоточить первоначально усилия на выборе надежной турфирмы, признаком которой является грамотно, полно и равноправно составленный договор об оказании туристических услуг. Именно договор отражает истинное лицо фирмы, ее имидж, профессионализм, уважение или неуважение к клиенту. Всегда легче предотвратить нарушение своих прав, чем потом долго добиваться их восстановления.

Вход Регистрация. Главное меню. Моя корзина. Книги по этой тематике Другие статьи по этой тематике. Каталог товаров. Аудит, анализ, и управленческий учет. Бухгалтерский учет и налоги. Бюджетная сфера. Маркетинг, менеджмент, финансы. Бухучет, налоги, зарплата. Подписка на новости. Подписаться Subscribe. Информация сайта защищена законом об авторских правах. Powered by X5Studio.

Досудебная претензия в турфирму образец

Я заключила договор с туристической фирмой на оформление турпоездки во Францию. Целиком оплатила стоимость авиабилетов и проживания в отеле, трансфер, получение визы и страховку. Накануне отъезда мне сообщили, что посольство отказало мне в визе, но когда получила загранпаспорт, там не было отметки об отказе. Турфирма не хочет возвращать мне деньги полностью — обещает отдать только половину.

Задержка рейса и плохой отель: какие претензии можно предъявлять турфирме

В автобусном туре по странам Европы Прага - Париж - Берлин автобус сломался и 15 часов стоял на обочине в км от Берлина. В результате осмотр Берлина не состоялся, не было запланированной ночевки в гостинице, а вместо этого пришлось в течение 1 суток сделать переезд до Бреста, без отдыха. Настроение туристов было испорчено. Туристы составили акт о вынужденной стоянке автобуса.

Претензию следует рассмотреть и ответить в течение 10 календарных дней. Формируя отзыв, следует подготовить письменные доказательства, подтверждающие позицию турфирмы и восстановить хронологическую картину событий, послуживших предметом рекламации. Отвечая на претензию, следует ссылаться на те доказательства, которые вы впоследствии сможете подтвердить в суде. В своем ответе не отступайте от предмета претензии, аргументируйте свою позицию, ссылайтесь на условия договора и положения закона если они в вашу пользу. Отвечая на претензию потребителя помните, что ваш отзыв может быть использован в суде в качестве свидетельства позиции турфирмы. Если есть возможность достичь соглашения с потребителем, и вы готовы предложить ему хотя бы малую компенсацию, обязательно укажите данное предложение в ответе на претензию, впоследствии это может положительно повлиять на решение суда..

Правил оказания услуг по реализации туристского продукта.

В разгар бархатного сезона предлагаем обсудить вопросы, касающиеся защиты прав туристов. Как доказать, что туркомпания недобросовестно исполнила свои обязательства, и в каких случаях можно рассчитывать на компенсацию, рассказал адвокат Александр Моисеенко. На какие моменты в договоре с турфирмой нужно обратить особое внимание перед его подписанием?

Образец претензии к турфирме не оформившей визу вовремя

Большая часть туристов летает пакетными турами, в которые входит перелет на чартерном рейсе а не регулярном. Чартерный рейс могут переносить в течении суток и это не является задержкой. Про заявленное качество отеля — тоже смех.

Туристом нынче быть достаточно дорого. Что может являться основанием для наличия претензий с вашей стороны по поводу качества путевки Кто ответит за некачественный тур Как доказать, что путевка была некачественной Как правильно составить жалобу и куда ее направить В какие органы имеет смысл жаловаться и чего ждать Суды с туристическими компаниями: как составить исковое заявление.

Особенности защиты прав потребителей (туристов) при оказании туристических услуг

Екатеринбургское общество защиты прав потребителей. Справочник потребителя. Вопрос юристу. Защита прав потребителей при оказании туристских услуг в вопросах и ответах. Возврат товара, купленного в Интернет-магазине.

Туристу о защитите своих прав

Вы получите тщательный анализ ситуации, в котором будут учтены все юридические вопросы, отдельно будут выделены прогнозы на несколько лет. Своевременная юридическая помощь позволит направить действия в правильное русло, что в итоге поможет сэкономить массу времени и средств.

Эффективная работа предприятия сегодня - больше прибыли завтра. Как снизить страховые выплаты. Каким образом уменьшить налоговую нагрузку. Как получать максимум прибыли. Наши специалисты ответят Вам на поставленные вопросы и окажут юридическую помощь удобным для Вас способом (консультации, тренинги, семинары).

Если турфирма откажется выполнить требования в добровольном порядке, прав потребителей, что само по себе в тексте претензии допустимо.

Законом предусматриваются критерии, позволяющие предприятиям рассчитывать взносы по более низким тарифам, или, наоборот, - начислять дополнительные ставки по платежам. Поэтому некоторые группы граждан могут добавляться или удаляться из этого перечня.

Более того, вы можете обратиться с жалобой или заявлением на сайт департамента здравоохранения вашего региона, или же непосредственно позвонить. Как правило, сотрудники центра сканируют необходимые страницы совершенно бесплатно.

Если Вы готовы стать одним из них, оказывать правовую помощь людям и получать за это высокую заработную плату, тогда Вас обязательно заинтересует одна из наших вакансий. Чтобы получить более подробную информацию по данному вопросу, а также ознакомиться с перечнем вакантных должностей, прочитайте специальный материал, опубликованный на сайте. При временной регистрации в Г.

Сочи на время проведения ЧМ по футболу иностранных граждан в квартире МФЦ г.

Этажи - это надежное агентство недвижимости в Красноярске. Компания работает с 2000 года, за это время была внедрена безопасная для клиентов схема работы.

Выдаем покупателям гарантийный сертификат - в случае проблем компенсируем всю сумму сделки из собственного фонда.

Даже до принятия закона, до начала такой статистики было много обращений людей, которые действительно не в состоянии оплатить квалифицированную юридическую помощь. Я сам как адвокат уже достаточно давно практикую, и я знаю.

За последние 20 лет было очень много вопросов, когда люди обращаются: "Мы понимаем, что не можем оплатить. Хотя бы просто проконсультируйте".

Кроме того, мы можем собирать определенную стандартную информацию, которую Ваш браузер направляет на любой посещаемый вами сайт, такую как Ваш IP-адрес, тип браузера и язык, время, проведенное на сайте, и адрес соответствующего веб-сайта. Файл cookie - это небольшой текстовый файл, размещаемый на Вашем твердом диске нашим сервером. Cookies содержат информацию, которая позже может быть нами прочитана.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Претензии к турфирмам
Комментарии 6
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Эммануил

    Согласен, это забавное сообщение

  2. amrivo

    Я думаю, что это хорошая идея.

  3. kiythreadwal

    Теперь стало всё ясно, большое спасибо за помощь в этом вопросе.

  4. Максимильян

    По моему мнению Вы не правы. Я уверен. Пишите мне в PM, пообщаемся.

  5. Евгений

    Браво, эта мысль придется как раз кстати

  6. adbulute

    Не обманывайтесь на этот счет.