+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

О защите прав потребителей предварительный заказ

ЗАДАТЬ ВОПРОС

О защите прав потребителей предварительный заказ

В преддверии новогодних праздников встает вопрос о месте его проведения. Многие потребители прибегают к услугам ресторанов, кафе, баров, столовых, закусочных и других мест общественного питания, оформляют предварительные заказы оказания данных услуг. Исполнитель обязан оказать услугу любому потребителю, обратившемуся к нему с намерением заказать услугу, на условиях, согласованных сторонами п. Согласно п. Один экземпляр документа, подтверждающего заключение договора об оказании услуги, выдается потребителю. Исполнитель обязан оказать потребителю услуги в сроки, согласованные с потребителем п.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Если вы забыли пароль, введите E-Mail.

Памятка потребителю. Услуги общественного питания

Банкирам предложат новый способ расчета показателя долговой нагрузки граждан Сдача лицензий и консолидация: что ожидает пенсионный рынок? Законопроект о несостоятельности физлиц объединит два способа банкротства. Главное Документы Эксперты. Причем всю информацию о блюде название, цена и т. В связи с ужесточением правил дистанционной торговли товарами когда потребитель заключает договор купли-продажи на основании ознакомления с описанием товара , которая имеет много общего с заказом услуг общепита на расстоянии, следует ожидать аналогичных изменений и в сфере контроля общепита "по Интернету".

Сегодня мы рассмотрим основные требования, которые законодательство о защите прав потребителей выдвигает организациям, реализующим свою продукцию с доставкой. В первую очередь следует отметить, что Правила продажи товара дистанционным способом не применяются в отношении предоставления услуг, в частности услуг общественного питания.

Напомним, что в соответствии с ГОСТом Р услуга общественного питания - результат деятельности по удовлетворению потребностей потребителя в питании и проведении досуга. Услуги, предоставляемые предприятиями общепита, разделяются на услуги питания подразумевают изготовление кулинарной продукции и создание условий для ее реализации и потребления , организации потребления продукции и обслуживания включают доставку кулинарной продукции и кондитерских изделий по заказам потребителей , реализации кулинарной продукции в том числе отпуск обедов на дом и т.

Таким образом, доставка изготовленной на предприятии кулинарной продукции на дом либо в офис включается в понятие услуг общественного питания. По нашему мнению, ее нельзя расценивать в качестве торговли, поскольку торговля подразумевает продажу закупленных товаров без их видоизменения.

Постановлением Правительства РФ от Услуги общественного питания. Общие требования. Итак, на деятельность по производству и доставке готовых блюд не распространяются нормы, регулирующие дистанционную торговлю, но в полном объеме применяются Закон РФ от Информация Одним из главных требований к организации общественного питания является обеспечение потребителя полной и достоверной информацией о ней и, в частности, о кулинарной продукции.

Право потребителя получить информацию об исполнителе услуг закреплено в п. Порядок ее предоставления конкретизирован в п. Однако для потребителей, заказывающих услуги "на расстоянии", это неактуально. В этом случае следует руководствоваться п. Например, если речь идет о заказе обедов через Интернет, то на сайте следует разместить полную информацию об исполнителе.

То же самое справедливо и в отношении размещения рекламы услуг по изготовлению и доставке пиццы, суши в СМИ. Но это правило небольшие организации общепита не стремятся соблюдать - чаще всего на сайте или в рекламном блоке доступен лишь контактный телефон, что позволяет избежать ответственности за оказание услуг ненадлежащего качества.

Придерживаются изложенного принципа в основном крупные организации, дорожащие своей репутацией. Вместе с тем нарушение права потребителя на получение информации об исполнителе - это административное правонарушение ст. Не менее важна информация о предоставляемых услугах общественного питания, предлагаемой кулинарной продукции. Так, в п. Это означает, что информация о блюдах должна быть предоставлена до их выбора и оформления заказа. Согласно общему положению, содержащемуся в п.

Соответствующие сведения в отношении услуг общественного питания предусмотрены п. Перечислим их: - перечень услуг и условия их оказания полагаем, что для "дистанционных" отношений потребителя и исполнителя такие услуги, как бронирование мест, организация концертов, услуги бильярда и пр. Кроме того, обычно оговаривается доставка блюд в термосах либо необходимость их разогрева в СВЧ-печи; также организации предоставляют бесплатно комплект одноразовой посуды, приборов, хлеб и зубочистки ; - цены в рублях и условия оплаты услуг.

К сведению: многие организации общественного питания, заявляя о бесплатной доставке, ограничивают сумму заказа каким-либо минимальным размером. Если заказ "не вытянет" на нижний предел, то он принят не будет. Однако такой подход пусть и оправданный экономическими интересами противоречит закону. Так, из п. Более того, условия оказания услуги в данном случае - услуги общественного питания , в том числе ее цена, устанавливаются одинаковыми для всех потребителей. Поэтому предлагаем указать стоимость доставки и оговорить условие о скидке например, при заказе на сумму более руб.

Обратите внимание: 12 декабря вступает в силу новая редакция Закона, утвержденная Федеральным законом от Не будет преувеличением сказать, что предоставление потребителю полной информации о пищевой продукции играет огромную роль, так как в отдельных случаях отсутствие такой информации может привести к причинению вреда жизни, здоровью человека вследствие отравления, аллергических реакций.

Этот вред подлежит возмещению в полном объеме в том же порядке, что и вред, причиненный оказанием услуги с недостатками. Причем по умолчанию считается, что у потребителя нет специальных познаний о свойствах и характеристиках услуг общепита и кулинарной продукции п.

Сроки Пункт 17 Правил оговаривает возможность исполнителя принять предварительный заказ. В общем случае он оформляется документом, в котором должны быть такие сведения: наименование исполнителя, Ф. Также допускается оформление заказа посредством телефонной, электронной или иной связи. Если организация приема заказов не предполагает направление исполнителем одного экземпляра документа например, электронной почтой потребителю, то представитель исполнителя должен оговорить все перечисленные моменты при принятии заказа по телефону.

В случае с "дистанционным" заказом кулинарной продукции особую роль для потребителя играет срок доставки. Согласитесь, неприятно получить холодную пиццу, теплые суши или, например, обед в офис по окончании рабочего дня.

Именно поэтому в Правила введен п. Ответственность за ее неисполнение предусмотрена п. В этом контексте, по нашему мнению, считать заторы и пробки на автомобильных дорогах обстоятельствами непреодолимой силы недопустимо именно эти причины зачастую влекут нарушение сроков доставки заказа. К сведению: при отказе потребителя от исполнения договора исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе оказания услуги стоимость сырья , а также платы за оказанную услугу, если только потребитель не принял ее.

Если нарушением срока потребителю были причинены убытки, исполнитель должен возместить их. Кроме того, п. Общая сумма неустойки ограничена суммой заказа. Если потребитель выдвинул требование об уплате неустойки, исполнитель должен удовлетворить его в добровольном порядке.

В противном случае, если клиент обратится в суд и последний его поддержит, с исполнителя будет взыскан штраф в размере половины суммы, присужденной в пользу потребителя п.

Качество Итак, вся информация потребителю предоставлена, он сделал выбор, блюда доставлены. Следующий существенный момент - качество и безопасность кулинарной продукции. Пункт 6 Правил предписывает исполнителю соблюдать установленные в государственных стандартах, санитарных, противопожарных правилах, технических документах, других правилах и нормативных документах обязательные требования безопасности услуг общественного питания для жизни, здоровья людей, окружающей среды и имущества.

Мы обратим внимание лишь на некоторые из них. Откроем Федеральный закон от Итак, работники организации общественного питания должны иметь медицинские книжки и обязаны проходить медосмотры.

Причем это касается не только поваров и официантов, но и водителей, которые обычно разносят заказанные блюда клиентам это подразумевает непосредственный контакт работников с пищевыми продуктами. К сведению: начиная с 1 июля г. Продовольственное сырье, используемое для изготовления пищевых продуктов продукции общественного питания , должно проходить контроль на соответствие требованиям качества и безопасности.

Данную информацию организация общепита обязана представлять по требованию потребителей, а также органов государственного надзора и контроля. Удостоверение качества и безопасности должно быть выдано изготовителем на все пищевые продукты, материалы и изделия на продукцию общественного питания это правило не распространяется.

При организации доставки готовых блюд потребителям следует учитывать, что транспортные средства для перевозки должны быть специально для этого предназначены и оборудованы, также на них должны быть оформлены санитарные паспорта. Также при перевозке важно соблюдать условия, обеспечивающие сохранение качества и безопасность пищевых продуктов.

СанПин 2. Так, этим же документом для салата из сырых овощей с добавлением консервированных овощей, яиц с заправкой майонез, соус установлен срок годности - 6 часов. Это обусловливает важность соблюдения требований к упаковке и транспортировке готовых блюд. В частности, на упакованных блюдах должны быть этикетки, ярлыки либо листки-вкладыши, в которых указывается вся необходимая информация, в том числе дата, время изготовления и упаковки.

Этому требованию корреспондируют положения п. К сведению: в Правилах нет упоминаний о сроке годности продукции общественного питания и соблюдении такого срока.

Это можно объяснить тем, что Правила регулируют оказание услуг, которые подразумевают их одновременное потребление. Поскольку при заказе блюд посредством какого-либо вида связи момент изготовления и момент потребления кулинарной продукции "разведены" во времени, возникает необходимость оговорить также и сроки годности. Это вполне соответствует обязанности исполнителя о соблюдении требований безопасности оказываемых услуг. Правовые последствия оказания услуг общественного питания с недостатками установлены п.

Так, обнаружив недостаток услуги , потребитель может по своему выбору потребовать: - безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги, включая продукцию общественного питания например, разогреть, охладить, досолить, дожарить, доварить до готовности и т. В отношении кулинарной продукции третий вариант, думается, наиболее устроит потребителя.

Как гласит п. За нарушение сроков удовлетворения перечисленных требований потребителя исполнитель также уплачивает законную неустойку. Отказаться от исполнения договора принятия и оплаты услуги потребитель вправе только в двух случаях: - если в установленный срок недостатки услуги не были устранены исполнителем; - если обнаружены существенные недостатки услуги неустранимые недостатки или недостатки, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени.

Согласитесь, для работников офиса, заказавших горячие обеды к Оплата В заключение скажем несколько слов о порядке оплаты блюд, заказанных с помощью средств связи. Потребитель обязан оплатить оказанные услуги в порядке и сроки, установленные договором с исполнителем.

Последний, в свою очередь, вправе предложить предоплату, оплату после отбора блюд, после приема пищи, а также наличный или безналичный порядок расчета. Чаще всего оплата производится наличными денежными средствами при получении блюд.

Денежные средства передаются сотруднику организации общепита, а он выдает кассовый чек. Причем этот чек чаще всего пробивается заранее, в офисе организации, предоставляющей услуги питания. Однако для потребителя это не имеет значения, главное - у него есть документ, подтверждающий оплату.

Другое дело - само предприятие общественного питания. Подобный порядок организации наличных расчетов, по мнению УФНС по г. Москве Письмо от Автором запроса стал интернет-магазин, осуществляющий доставку товаров через курьерскую службу. В данном случае курьер получал наличные средства от покупателей и выдавал им заранее отпечатанный чек ККТ, однако фактически деньги сдавал в кассу только к утру следующего дня.

Таким образом, по журналу кассира-операциониста получены денежные средства.

Особенности предварительного заказа оказания услуг общественного питания.

Банкирам предложат новый способ расчета показателя долговой нагрузки граждан Сдача лицензий и консолидация: что ожидает пенсионный рынок? Законопроект о несостоятельности физлиц объединит два способа банкротства. Главное Документы Эксперты. Причем всю информацию о блюде название, цена и т.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) "О защите прав потребителей"

Купить систему Заказать демоверсию. Порядок оказания услуг. Исполнитель обязан оказать услугу любому потребителю, обратившемуся к нему с намерением заказать услугу, на условиях, согласованных сторонами. Условия оказания услуги, в том числе ее цена, устанавливаются одинаковыми для всех потребителей, за исключением случаев, когда федеральным законом и иными правовыми актами Российской Федерации допускается предоставление льгот для отдельных категорий потребителей.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: КАК ЗАСУДИТЬ ЛЮБОЙ МАГАЗИН/защита прав потребителей

Памятка потребителю. Услуги общественного питания При растущем спросе на услуги общественного питания, качество их оказания в ряде случаев вызывает претензии со стороны граждан. Поэтому потребителю следует знать о своих правах при пользовании данными услугами. Отношения в области защиты прав потребителей при оказании услуг общественного питания регулируются Гражданским кодексом РФ, Законом РФ от Все предприятия общественного питания подразделяются на пять типов: ресторан, бар, кафе, столовая, закусочная.

Купить систему Заказать демоверсию. Федеральных законов от

Электронная библиотека потребителя Закон "О защите прав потребителей". Закон РФ от 7 февраля г.

Права потребителя в сфере оказания услуг общественного питания

Учитывая современный ритм жизни, мы не всегда можем поесть дома, часто нам приходится пользоваться услугами кафе, столовых, закусочных и т. Данная памятка написана с целью напоминания потребителю о его правах при использовании услуг общественного питания. Услуги общественного питания оказываются в ресторанах, кафе, барах, столовых, закусочных и других местах общественного питания, типы которых, а для ресторанов и баров также их классы люкс, высший, первый определяются исполнителем в соответствии с государственным стандартом. Законодательство о защите прав потребителей распространяется на отношения при оказании услуг общественного питания, только если гражданин заказывает их исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности то есть гражданин является потребителем. Под исполнителем же понимается организация независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, оказывающие потребителю услуги общественного питания по возмездному договору.

Основные права потребителя при оказании услуги общественного питания. Потребитель — это гражданин, имеющий намерение заказать или заказывающий, использующий услуги общественного питания исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Памятка потребителю - Оказание услуг общественного питания

Горячая линия для потребителей:. Постановлений Правительства РФ от Утвердить прилагаемые Правила оказания услуг общественного питания. N "Об утверждении Правил производства и реализации продукции услуг общественного питания" Собрание актов Президента и Правительства Российской Федерации, , N 16, ст. Правила, утвержденные данным документом, применяются в части, не противоречащей Гражданскому кодексу РФ и Закону РФ от Настоящие Правила разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" и регулируют отношения между потребителями и исполнителями в сфере оказания услуг общественного питания, а также обеспечивают права потребителей на получение услуг надлежащего качества и безопасных для жизни и здоровья, информации об услугах и исполнителях услуг, определяют порядок реализации этих прав. Постановления Правительства РФ от Под потребителем понимается гражданин, имеющий намерение заказать или заказывающий, использующий услуги общественного питания исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

№ 1036 «Правила оказания услуг общественного питания»

Консультация оплачивае05 и бесплатная. Здесь можно найти ответ по любому виду права, можно выбрать юриста из своего города. S ссылочка вам sc. Правовая инструкция 9111 расскажет, что понимается под браком по расчету (фиктивным браком). И очень смешные и актуальные анекдоты в ленте ))). Консультирвание онлайн актуально только по простым вопросам, а по сложным требуется личная встреча с адвокатом, юристом.

Крупнейшая юридическая социальная сеть 9111 - лохотрон.

сервис требуемого качества всилу Закона о защите прав потребителей. Вы абсолютно правы. Но цель моей книги состоит в том, чтобы помочь Вам заказать пластиковые окна с наименьшими потерями предварительный.

Чеки у нас сохранились,правда часть уже стала выцветать. После этого карта была порезана.

Ваш приход к нам, ни к чему вас не обязывает. Во-вторых, специалисты нашего Агентства имеют высокую квалификацию в области права и большой практический опыт его применения. Это очень важно, чтобы вашим вопросом занимался знающий свое дело специалист. Только юрист, имеющий большой опыт, в том числе судебной практики, способен грамотно, объективно и оперативно решить проблему клиента.

Чем раньше вы сделаете это, тем больше шансов быть оправданным и отпущенным. Специалисты предоставят вам профессиональную консультацию в любое время дня или ночи по вопросам:Помните: как только возникла правовая ситуация, оперативно нужна консультация юриста. Это поможет избежать дальнейших роковых ошибок.

Послушайте его двух-трёх годичной давности. Ему упрощённая система ненавистна. Одному человеку в государстве что-то там не нравится, а все 40 млн должны это принять. Он считает себя Богом и свою точку зрения - единственно верной Бух, "Одному человеку в государстве" - Вы серьезно.

Ищем пару для женщины. Тур "Паровозная прогулка",питание по программе, трансфер3 экс. Увлекательный тур на настоящем паровозе.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителей: возврат товара. Что делать, если заказчик отказывается от заказа?
Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Наталья

    В этом что-то есть и идея отличная, согласен с Вами.

  2. Прасковья

    супер ржач!!!!!!!гы гы

  3. ruiliaropzu

    Я бы еще кое-чего добавил конечно же, но по сути сказано практически все.

  4. Иосиф

    Да, почти одно и то же.