+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Комиссия защиты прав потребителей

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Уполномоченные по защите прав потребителей местных исполнительных и распорядительных органов. При использовании материалов ссылка на сайт обязательна. Антимонопольное регулирование и конкуренция Ценовое регулирование Комиссия по установлению факта наличия отсутствия нарушения антимонопольного законодательства Регулирование торговли Регулирование общественного питания Регулирование бытового обслуживания населения Защита прав потребителей Регулирование рекламной деятельности Регулирование и контроль закупок Применение мер нетарифного регулирования Международное сотрудничество Выставочная деятельность в Республике Беларусь Аналитика. Локальные правовые акты МАРТ Общественное обсуждение проектов Предоставление информации о технических нормативных правовых актах юридическим лицам, индивидуальным предпринимателям и физическим лицам. Нормативные правовые акты по общим вопросам осуществления административных процедур Перечень административных процедур, осуществляемых МАРТ в отношении юридических лиц и индивидуальных предпринимателей Перечень административных процедур, осуществляемых МАРТ по заявлениям граждан.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Он отметил, что вовлечение в этот процесс средств массовой информации способствует оптимизации защиты потребителей и тому, что правонарушители не только получат справедливое возмездие, но также осознают свои ошибки. Рассматривая различные предложения, прежде чем сделать конкретный выбор, в непосредственном контакте с торговцем потребитель может легко ориентироваться, когда что-то не так.

Департамент защиты прав потребителей: Tele2 тоже должна прекратить необоснованное требование платы

Марьяна Торочешникова: Со мной в студии - заместитель генерального директора Центра испытаний и сертификации "Ростест-Москва" Вадим Такташов и начальник Управления по защите прав потребителей Министерства РФ по антимонопольной политике и поддержке предпринимательства Сергей Баткаев.

Сегодня мы обсуждаем вопросы, связанные с защитой прав потребителей пищевых продуктов. Поводов для этого разговора много в свете недавних изменений в российском законодательстве. Но все же я предлагаю для затравки послушать сюжет, подготовленный нашим корреспондентом в МинВодах Ладой Леденевой.

Лада Леденева: В списке претензий, рассмотренных в этом году городской Комиссией по защите прав потребителей Минеральных Вод, жалобы на недоброкачественные продукты занимают одно из последних мест. Но вовсе не потому, что их меньше, чем обращений по поводу некачественной обуви или бытовой техники, лидирующих по количеству. Все дело в масштабах нарушений. Если случаи покупки испорченной колбасы или, к примеру, молока единичны, жалобу переадресовывают в службу Санэпиднадзора.

Если в Комиссию по защите прав потребителей поступает сразу несколько жалоб, на предприятие организовывают проверочный рейд. Любовь Сергеенко: По поводу одного из заводов были постоянные жалобы: кисломолочная продукция, масло сливочное.

Этот завод выпускает широкий ассортимент продукции, и был такой эпизод с полгода назад. Мы пригласили тот же Центр стандартизации, провели рейды, выявили нарушения, потом совместно письма написали - и изменения, конечно же, произошли.

Лада Леденева: Как рассказала мне специалист Минераловодской Комиссии по защите прав потребителей Елена Дубровина, в случае покупки недоброкачественной вещи дело редко доходит до суда. Елена Дубровина: Бывают случаи у нас, может, два, три, четыре, пять случаев всего за год. Это были случаи у нас по сложной бытовой технике, когда сами продавцы не желают в добровольном порядке возмещать необходимые расходы.

Лада Леденева: Если вы приобрели некачественный товар в магазине, вам обменяют его без разговоров в 99 случаях из Сложности, как правило, возникают с покупками, сделанными на рынке. Елена Дубровина: Во-первых, отсутствие кассовых чеков на рынке. Если продают недоброкачественный продукт, то зачастую, недобросовестным оказывается и продавец этого товара, с ним трудно вести диалог.

Сегодня у нас есть меры воздействия различного рода на наших предпринимателей, которые торгуют у нас в городе, но должен быть системный подход и со стороны всех контролирующих органов государственных структур. Лада Леденева: Не секрет, что в сфере торговли продуктами питания необходим особый контроль. Однако для этого в Минеральных Водах нужен солидный штат сотрудников, а в городском отделе по защите прав потребителей работает всего 4 человека.

В этом году из-за нехватки кадров в Минеральных Водах и районе удалось проверить лишь хлебозаводы и частные пекарни, три из которых, торговавшие некачественным хлебом, пришлось закрыть. Марьяна Торочешникова: Вот я обратила внимание на то, что продуктовые дела, по утверждению нашего корреспондента и ее собеседниц, крайне редко становятся предметом судебных разбирательств. Сергей Рафикович, объясните нам, почему так происходит? Почему люди не идут в суд? Сергей Баткаев: Ну, во-первых, нужно говорить о том, что продавцы прекрасно понимают, что если он что-то продал, будем говорить, некачественное или с недостоверной информацией, то лучше и быстрее обменять данный товар.

Поэтому, конечно, в крупных магазинах не идут на конфликт с потребителем, а практически тут же при предоставлении соответствующего товара и факта подтверждения приобретения товара в этом магазине или заменяют данный товар или расторгают договор, то есть возвращают деньги.

В более незащищенном положении потребитель, гражданин оказывается именно на всяких рынках, где очень часто эта информация может быть даже и предоставлена, но никто не знает, в каких условиях хранился данный продукт. И поэтому там, конечно, особенно в летний период, можно купить и молоко с истекшим сроком годности, и колбасу я уже не говорю о вареной с ограниченным сроком годности, которую нельзя покупать.

Марьяна Торочешникова: Ну а люди как-то могут обменять этот товар? Сергей Баткаев: Вот здесь, конечно, очень большой вопрос. Дело в том, что очень часто эти продавцы говорят: "А вы не у нас покупали.

Вы подтвердите, что вы у меня покупали". Ведь обычно, когда идет человек в магазин продуктовый, если там есть контрольно-кассовая машина, скажите, сами ответьте на вопрос, сохраняете ли вы чеки на данную продукцию, приобретенную на этом рынке?

Марьяна Торочешникова: Конечно нет. Сергей Баткаев: Как правило, нет. Марьяна Торочешникова: Да и, наверное, сами граждане не особенно стремятся идти в суды и жаловаться куда-то. Сергей Баткаев: Ну, сами поймите, если вы купили пакет молока - он стоит гораздо меньше, чем все затраты, связанные с походом в суд.

Даже несмотря на то, что, судебная процедура для потребителей бесплатная, но в любом случае даже в суде вы должны доказать, что вы приобрели данный товар в этом конкретном киоске, то есть свидетельскими показаниями нужно подтвердить или наличием чека. Марьяна Торочешникова: Я прочитала отчет за прошлый год Министерства по антимонопольной политике и, исходя из того, что там написано, пришла к выводу, что больше всего претензий со стороны потребителей обращено как раз не к качеству продукции.

Гораздо чаще люди недовольны тем, что на этикетке, упаковке товара отсутствует информация, которая помогла бы сделать им осознанный выбор. Сергей Баткаев: Правильно. Марьяна Торочешникова: А разве в России нет единых стандартов маркирования пищевых продуктов? Сергей Баткаев: Ну, будем говорить так: есть законодательный акт - Закон о защите прав потребителей, где четко в статье ой, пункт 2 сказано о том, кто должен предоставлять и какая должна быть предоставлена информация потребителям непосредственно о том товаре, который производится где угодно.

Перечень основной этой информации - там сказано, что он должен содержать. Это и противопоказания, и информация о составе продукции, о весе, об объеме, о калорийности, о содержании вредных веществ. То есть здесь ставится, в том числе и вопрос о сертификации, то есть, предоставлена должна быть такая информация.

Мы сейчас готовим - и правительство уже внесло в Государственную Думу - изменения и дополнения в Закон защите прав потребителей, которые помимо той информации, о которой я сказал предоставляют информацию о генетически модифицированных источниках. Марьяна Торочешникова: Это очень интересная тема.

Я предлагаю продолжить разговор после того, как мы послушаем звонок. Слушатель: Это Сычов, здравствуйте. Я насчет недоброкачественной продукции, которую я купил последний раз го числа на хлебозаводе "Яуза". Все нормально купил, принес домой, попробовал. Сергей Баткаев: Это называется - непропек. И когда разрезаешь - там сырой мякиш, сверху нормально, а внутри такое дело. Да, естественно, это говорит о том, что была нарушена технология. Продажа такого хлеба периодически встречается.

Дело в том, что покупателю, конечно, обменяют такой товар. Здесь просто нужно пристальное внимание со стороны госорганов к данному хлебозаводу.

Я думаю, что это послужит, так сказать Марьяна Торочешникова: Ну, вот мы начали разговаривать о стандартах. Я что-то немножко запуталась, думаю, как и большинство граждан. Не так давно объявили, что вроде бы все ГОСТы отменили на пищевые продукты, и теперь каждый производитель может просто декларировать, что он производит продукт питания скажем, молоко надлежащего качества - и все, и там больше не стоит значок ГОСТа, не стоит вот этот вот номер. Вадим Алексеевич, а в этом случае чем руководствуются, в частности, специалисты "Ростеста" при экспертизе продуктов, если нет каких-то стандартов?

Вадим Такташов: К сожалению, действительно по требованию Минюста Госстандарт отменил ранее действовавший ГОСТ на пищевые продукты - информация для потребителя. В настоящее время стандарт перерабатывается, к концу декабря Госстандарт обещает его выпустить он проходит досогласование. Но стандарт содержит требования информации по всем группам пищевой продукции.

Вся страна находится сейчас на том этапе, когда идет фактически техническая революция. Эту техническую революцию задал Закон "О техническом регулировании". Это закон введен с 1 июля текущего года, и з направлен на то, чтобы обеспечить гармонизацию правового пространства, на котором работает наш российский предприниматель, находится наш потребитель, с тем правовым полем, которое существует в Европе. Потому что задача вступления в ВТО остается, и наше законодательство нужно юстировать.

И естественно, нужно приводить в соответствие и технические нормативы. Когда мы говорим о государственных стандартах, закон сказал, что едиными обязательными требованиями, которые идут по безопасности продукции, будут являться технические регламенты. Это документы более высокого ранга, это документы, которые принимаются либо законодательным путем, либо через постановление правительства, но эти документы являются тем правовым полем, которое обязан исполнять и изготовитель, предприниматель, юридическое лицо, и пользоваться потребитель.

Марьяна Торочешникова: Но сейчас этих документов нет. Вадим Такташов: Да, закон предусматривает 7-летний переходный период, в течение которого по мере появления технических регламентов продолжают действовать и являются обязательными требования государственных стандартов в части, не противоречащей целям закона, а именно: защита жизни и здоровья, защита имущество, защита окружающей среды и не введение в заблуждение потребителей.

Марьяна Торочешникова: О качестве ничего не говорится? Вадим Такташов: Да, государство и закон определяют, что государство занимается вопросами безопасности. А вопросы качества и конкурентоспособности - это уже Марьяна Торочешникова Сергей Баткаев: Ну, не совсем на откуп производителей. Это вопросы рынка. Вадим Такташов: Механизмы регулирования тут могут быть разные. Сергей Баткаев: Вот вы сейчас придете, допустим, в магазин, посмотрите: вот это вот молоко цельное сгущенное с сахаром Мы совместно с Госстандартом проводили проверки на территории Российской Федерации, что оказалось?

Было много таких недобросовестных производителей, которые вводили в заблуждение покупателей: используя как бы общепризнанную нашу бело-синюю банку, писали на ней "Молоко цельное сгущенное с сахаром", а там молока цельного сгущенного не было вообще, то есть натурального молока там не было. И, знаете, когда состав смотришь - естественно, эта продукция не по ГОСТу производится, а по ТУ, - то здесь именно фальсификация.

То есть мы говорим о фальсификации и использовании названия, которое должно быть применено именно к чисто натуральным продуктам, а оно использовалось при производстве продукта, не имеющего отношения к натуральным.

Да, оно имело право на существование, но абсолютно с четким указанием, что это не "молоко цельное сгущенное с сахаром", а молоко с добавками растительных различных масел. Марьяна Торочешникова: Ну, и соответственно, уже и потребитель Сергей Баткаев: А соответственно, вопрос в том, что потребитель голосует тем, покупает он или нет. Марьяна Торочешникова: Давайте мы продолжим после того, как послушаем звонок.

Слушатель: Это Татьяна из Москвы. Меня волнует проблема чеков. Дело в том, что моя семья всегда старалась приобретать продукты в магазинах, чтобы быть защищенными в случае покупки недоброкачественных товаров и так далее. Но магазин рядом с нашим домом закрыли на ремонт, и приходится время от времени что-то покупать на рынке.

Вот на рынках полностью отсутствуют чеки, абсолютно нигде нет. Что бы ты ни покупала когда спрашиваешь: "Будьте добры, дайте чек" - они делают удивленные глаза: "У нас нет кассовых аппаратов.

Комиссия по защите прав потребителей

Марьяна Торочешникова: Со мной в студии - заместитель генерального директора Центра испытаний и сертификации "Ростест-Москва" Вадим Такташов и начальник Управления по защите прав потребителей Министерства РФ по антимонопольной политике и поддержке предпринимательства Сергей Баткаев. Сегодня мы обсуждаем вопросы, связанные с защитой прав потребителей пищевых продуктов. Поводов для этого разговора много в свете недавних изменений в российском законодательстве. Но все же я предлагаю для затравки послушать сюжет, подготовленный нашим корреспондентом в МинВодах Ладой Леденевой. Лада Леденева: В списке претензий, рассмотренных в этом году городской Комиссией по защите прав потребителей Минеральных Вод, жалобы на недоброкачественные продукты занимают одно из последних мест. Но вовсе не потому, что их меньше, чем обращений по поводу некачественной обуви или бытовой техники, лидирующих по количеству.

Комиссия по защите прав потребителей в Болгарии: Интернет-магазины обманывают клиентов и исчезают

Департамент защиты прав потребителей обнаружил, что поведение и другого крупного оператора связи, Tele2, при отказе от договора, заключенного посредством устройства связи, и требовании платы при возвращении устройства противоречит закону и является необоснованным. Департамент потребовал прекращения необоснованного требования платы. В последнее время в Департамент защиты прав потребителей и в Комиссию по потребительским спорам участились обращения потребителей в связи с тем, что операторы связи требовали у потребителей плату, которой не должны были бы требовать. Потребители получили от отдела по работе с клиентами предложения о подключении с одновременным приобретением по льготной цене смарт-устройства, которое отправлялось потребителям с курьером.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: 27.3.2015г. Комиссия по защите прав потребителей Ростова. 1

Департамент защиты прав потребителей благодарит всех, кто внёс свой вклад в создание ежегодника. Содержание Предисловие Новые требования к рекламе потребительских кредитов. Общая статистика за год Предисловие Бурное развитие цифровых услуг и потребительских привычек существенно изменило за последние пару десятков лет традиционные основы торговли и подняли потребительскую среду на новый качественный уровень. Потребительская среда Эстонии годами развивалась в потоках умеренного попутного ветра, поддерживаемого ростом заработной платы.

Выберите местоположение. E-mail: defender gncc.

Потребители также сообщают, что связаться с предпринимателем бывает проблематично. В ситуации, когда торговец повторно дает потребителю неверную информацию о сроке доставки товара, потребитель имеет право отступиться от договора и востребовать к возврату уплаченные деньги.

Департамент защиты прав потребителей внес в черный список интернет-магазин FashAddict

Постановлений Правительства Республики Башкортостан от Правительство Республики Башкортостан постановляет:. Создать Межведомственную комиссию по защите прав потребителей Республики Башкортостан. Утвердить прилагаемые Положение о Межведомственной комиссии по защите прав потребителей Республики Башкортостан и ее состав.

Приложение 7. Примерное положение о Комиссии по защите прав потребителей при органе местного самоуправления. Комиссия по защите прав потребителей далее именуется Комиссия образована в целях обсуждения и рассмотрения нарушений законодательства о защите прав потребителей, выявленных на территории муниципального образования и не урегулированных в добровольном порядке.

Защита прав потребителей

Об утверждении комиссии по защите прав потребителей администрации Ивановского муниципального района. В целях обеспечения осуществления мер по защите прав потребителей, руководствуясь статьей 44 Закона Российской Федерации от Утвердить положение о комиссии по защите прав потребителей администрации Ивановского муниципального района приложение 1. Утвердить состав комиссии по защите прав потребителей администрации Ивановского муниципального района приложение 2. Постановление администрации Ивановского муниципального района от Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя главы администрации Ивановского муниципального района по экономическому развитию, предпринимательству и инвестиционной политике Арефьеву Е.

Защита прав потребителей пищевых продуктов

А правительство не хочет объяснить, куда деваются деньги из России. И почему банки, в данном случае АТБ, под предварительством Вдовиным строят с разрешения ЦБ финансовую пирамиду. Втулили векселя, а теперь Вдовин сбежал за границу.

Где передача земли СССР к РФ. ЦБ не подчиняется президенту. Нынешние деньги это просто банковский билет, печатается в США, не подкреплен золотом, как российский рубль. В судах из роликов интернета узналачто судьи работают без лицензии и часто нарушают конституцию РСФСР.

Заседание межведомственной комиссии по защите прав потребителей в Ростовской области. Версия для печати. Дата события: 2 авг.

Районные отделы защиты прав потребителей

В силу этого, вы можете выбрать как платные услуги консультирования, так и бесплатные, но ориентировать свой выбор стоит на на финансовую сторону вопроса, а на качество предоставляемых услуг. По всем вопросам автомобильного права, если не знаете, что делать и куда обращаться:Юристы по автомобильному праву, и адвокаты, кто зарегистрирован на Российском Юридическом Портале, постараются Вам помочь с практической точки зрения в сложившемся вопросе и проконсультируют Вас по всем интересующим вопросам.

Оставьте контактный телефон, по которому при необходимости с Вами может связаться один из юристов для уточнения сути вопроса.

Посетителем Консультации является любое лицо, пользующееся этим Сайтом (в том числе анонимно или под псевдонимом). Посетитель несет персональную ответственность за достоверность предоставленной информации и самостоятельно отвечает на претензии третьих лиц по поводу достоверности и вреда от размещения последней.

Военные адвокаты в Москве окажут необходимую квалифицированную помощь, если вы оказались в одной из следующих ситуаций:Также достаточно распространенными и одними из наиболее сложных являются случаи превышения лицами, имеющими высокие звания, собственных должностных прав по отношению к нижестоящим в звании. Решить эту проблему границ отношений начальников и подчиненных поможет адвокат по военным делам.

Нанятый вам адвокат по военному делу будет уделять большое внимание анализу ситуации и сбору достоверных фактов.

ООО "Юридическая фирма "РЕЕСТР"Санкт-Петербург. Юридические услуги гражданам и организациям.

Документ, подтверждающий обращение заявителя об отказе от имеющегося у него иностранного гражданства должен быть представлен наравне с другими при подаче заявления о приеме в российское гражданство. Если мама Вашего супруга, являясь гражданкой России, постоянно проживает на территории России (т.

Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. critatfi

    Прошу прощения, что вмешался... У меня похожая ситуация. Можно обсудить. Пишите здесь или в PM.

  2. dingringtas

    Увы! К сожалению!